文化是国家和民族的灵魂，也是金融行业高质量发展的精神内核。走好中国特色金融发展之路，推动保险业转型升级，离不开中国特色金融文化的浸润与引领。在深圳这座改革开放前沿城市，中国人寿寿险深圳市分公司(以下简称“深圳国寿”)主动对标中国特色金融文化“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的核心要求，将“成己为人 成人达己”的企业价值观深度融入经营管理全链条，以“服务国家发展大局 守护人民美好生活”为使命，在服务粤港澳大湾区建设、助力深圳先行示范区发展的实践中诠释金融工作的政治性与人民性，为金融强国建设注入坚实的保险力量。
恪守诚实守信
以消保服务筑牢信用根基
言必信，行必果。对以风险承诺为核心的保险业来说，诚信是生存发展的生命线，更是必须一以贯之的经营准则。深圳国寿始终将诚实守信作为经营根本遵循，引导全体员工与销售队伍树立正确的经营观、业绩观与风险观，把重信守诺转化为守护客户权益的实际行动。
深圳国寿着力构建全员参与、全链条覆盖的“大消保”工作格局，将消保要求嵌入产品设计、销售宣传、承保理赔、售后全流程，完善消保审查与投诉溯源整改机制，层层压实责任。依托“3·15”宣教周、金融知识“五进入”等活动，线上线下普及金融知识，聚焦非法代理退保、金融诈骗等风险开展提示，持续提升市民金融素养与风险防范意识。
理赔服务是检验保险诚信的“试金石”。深圳国寿创新推出“理赔优享通”快赔服务，通过与市内多家医疗机构数据直连，实现医疗费用类、住院津贴类理赔免资料、一键办、快速赔，打破传统理赔“攒单据、跑柜面”的痛点。目前服务已覆盖深圳七区13家主流医院，诊疗数据实时同步核赔系统。
队伍建设方面，深圳国寿以“五心五行”个险文化体系为载体，将诚信理念融入销售、服务等五大场景，通过行为公约引导队伍专业展业、以诚待客，推动文化软实力转化为一线服务生产力。
坚持以义取利
在服务大局中践行初心使命
先义而后利者荣。作为扎根特区的金融央企，深圳国寿始终胸怀“国之大者”，坚持国家利益与人民利益至上，在服务发展大局中实现义利统一，高质量推进金融“五篇大文章”落地见效。
普惠金融领域，作为“深圳惠民保”首席承保机构，深圳国寿连续四年深耕这一民生项目，牵头产品优化与服务升级。2026年度项目保持88元保费不变，保障全面扩容，新增住院照护、辅助生殖等暖心待遇，年保额超400万元。项目运行三年多，累计赔付超50万人次，单人最高赔付180万元，“一站式”结算覆盖8000余家医疗机构，切实减轻市民大病医疗负担。
布局养老金融，守护银发幸福生活。深耕“银龄安康”等老年专属保障，紧跟个人养老金制度推进，丰富商业养老保险产品，适配不同年龄层养老储备需求。同时打造线上线下一体化适老服务，线下网点开通老年客户优先通道，线上App升级“尊老模式”优化体验；并在深圳布局多个普惠型社区养老项目，构建“不离社区、不离家”的嵌入式养老服务模式。近期，深圳国寿与深圳市民政局签署战略合作协议，在养老产品创新、社区养老服务升级等领域深化政企协同，以“产品+服务+场景”全链条布局助力深圳养老服务体系建设。
秉持稳健审慎
以严实防线守护行稳致远
慎思笃行，方能行稳致远。金融行业与生俱来的高风险属性，决定了稳健审慎是经营发展的根本前提。深圳国寿始终将风险防控摆在突出位置，持续完善风控体系，推动防控端口前移，以高水平安全护航高质量发展。
公司严格落实“1+7+N”全面风险管理制度体系，将风险偏好、限额管理嵌入业务全流程，覆盖七大类风险。强化风险责任传导，将风控成效纳入绩效考核，覆盖各级管理人员与岗位人员，层层压实责任，树牢底线思维。
数字化风控是重要抓手。深圳国寿创新推出行政处罚可视化速查系统与微应用，实现行业处罚数据智能检索与警示；针对保险欺诈与“黑灰产”，构建“教育宣导+智能风控+联防联控”治理模式，运用大数据、AI识别等技术实现全流程动态监测。行业特有的“数智消保平台”可实现风险智能预警，全面筑牢数字化风控防线。
力行守正创新
以变革突破提升服务效能
守正不怠，创新不止。保险业的高质量发展，既要坚守保障本源不动摇，也要顺应时代主动求变。深圳国寿坚持守正与创新辩证统一，以服务创新、技术革新破解发展痛点，持续提升服务质效与核心竞争力。
创新服务下沉路径，探索“党建+社区”模式，持续开展“四送服务进社区”活动，将健康义诊、金融宣教、理赔咨询等服务送到居民家门口，推动服务从“最后一公里”走向“最后一百米”。
深化数字技术赋能，将人工智能、大数据等融入业务全场景，构建契约、核保、保全、理赔全环节数字化运营生态。除“理赔优享通”外，持续优化线上服务渠道，实现多数业务线上办理，同时针对老年群体推进适老化改造，让“简捷、品质、温暖”的服务触达更多客户。
激发内部创新活力，凝聚改革发展动能。深圳国寿成立“金融为民”青年攻关小组，围绕健康养老、普惠金融、消保服务等领域开展课题攻关，以青年力量推动服务优化与模式创新。持续推进销售队伍专业化、职业化转型，优化营销服务模式，推动队伍能力升级，为公司高质量发展注入内生动力。
坚守依法合规
以规则意识夯实发展底座
法者，经营之准绳也。金融市场的有序运行离不开法治保障，企业的长远发展离不开合规底线。深圳国寿始终将依法合规作为不可逾越的红线，持续深化合规体系建设，让合规理念融入经营每一个环节。
公司持续完善合规管理制度，严格落实监管要求，强化销售行为、关联交易、反洗钱等重点领域管控，加大内部监督与违规问责力度，强化合规震慑。常态化开展合规培训与诚信教育，通过案例警示、专题学习等方式，引导全员树立法治意识与规则意识，让合规成为行动自觉。
在筑牢自身合规防线的同时，深圳国寿积极参与行业风险共治，配合监管打击保险乱象，维护区域金融市场稳定，践行国有金融机构的责任担当。
文化铸魂，行稳致远。扎根深圳改革开放热土，深圳国寿始终以中国特色金融文化为引领，将文化理念转化为经营实效，将文化自信转化为发展底气。未来，公司将持续深化金融文化实践，厚植文化底蕴，激发发展活力，以更优质的服务、更有力的担当，服务粤港澳大湾区与先行示范区建设，为金融强国建设、服务中国式现代化贡献国寿力量。
文:魏楚昀 制版:李思萌 周全 黄炽林
