“局长信箱，接诉即办”实行24小时轮班运作。 深圳市公安局供图
近日，2022年广东省群众安全感和公安工作满意度第三方测评结果出炉，其中深圳的群众安全感得分为99.19%，公安工作满意度得分为98.26%，荣获全省“双第一”。继2021年“双第一”后，深圳公安此次再获殊荣，实现两连冠。此外，2022年度第十届“南都街坊口碑榜”亦于近日揭晓，深圳公安“局长信箱，接诉即办”获评“民生实事十大金奖”第一名。社会安定、百姓满意，深圳公安正推动社会治安和公共安全形势持续平稳向好。
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将警力下沉到街面 守护城市安定祥和
2022年9月8日18时许，广深高速上，潘某某与陈某某驾车压实线变道、横跨多车道，互相追逐竞驶，车速超过160公里/小时，沿路引擎轰鸣、险象环生，严重影响周围其它车辆的行驶安全。获此线索后，深圳公安经调查取证，对涉嫌危险驾驶罪的潘某某与陈某某采取刑事强制措施。
专项整治行动以来，深圳公安累计出动警力3.7万余人次，查扣改装车辆近1500辆，打击非法改装门店、飙车团伙一批，全市涉飙车警情大幅下降，重点区域飙车警情下降65%，有效防范化解了各类涉车安全隐患，确保了全市道路交通环境持续优化。
2022年8月19日凌晨2时许，深圳龙华某餐厅门口有多人发生激烈言语冲突，并相互拉扯推搡。接警后，正在周边巡逻的民警李添斌立即带队赶到，迅速控制住现场事态。据了解，去年以来，深圳公安将容易引发酒后滋事、打架斗殴等行为的夜市、宵夜档作为夜间治安防控的重点部位，细化分级管控，在每个基层所队推出设置一条夜间巡段、组建一个十户联防小组、安装一套公共视频、张贴一份警示宣传品、采取一项涉刀具管控措施、建立一套应急联动机制等“六个一”措施，加强巡逻值守，切实严防相关案件发生。
同时，为进一步提升对社会面复杂部位的治安管控力，深圳公安不断强化社会面管控，采取动态布警“点上守”、精干警力“线上巡”、专群结合“面上控”等举措，最大限度将警力下沉到街面、投入到重点部位，全面加强社会面治安防控。另外，在学校、医院、大型商超、公园景区、车站码头、大型工业园区等重点单位部位，全面推进“最小应急单元”覆盖率达100%，促进各个社会单元的物防、技防、人防措施提质升级，使得平安深圳成色更足、质态更优，为人间烟火气、百姓“吃住行消乐”营造了安定祥和的环境。深圳也以“全省第一”成绩参评全国首批社会治安防控体系建设示范城市。
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让群众真切感受到平安触手可及
2022年8月23日，市民夏女士在骗子层层递进的话术下，离开家，躲到四处无人的角落，准备往骗子们提供的APP输入自己的银行卡号和密码。千钧一发之际，几名民警及时赶到夏女士身边，阻止了这场骗局。夏女士银行卡内的170多万元保住了。
过去一年，深圳公安聚焦打击治理电诈这一犯罪顽症，创新劝阻、止付、打击、断卡、宣传、联动等“六条战线”新战法，重点围绕人员链、信息链、技术链、资金链和推广、技术、数据、支付等展开全链条深度研判打击，真正构建起了以新应新、以专克专、以快制快、体系对抗、系统治理的打防电诈犯罪新格局。同时，通过集中优势警力，凌厉掀起系列“断卡行动”高潮。过去一年，深圳公安紧盯影响人民群众安全感和幸福感的治安热点问题，强力推进夏季治安打击整治“百日行动”。同时，深圳公安聚焦电诈、毒品、养老诈骗、侵害弱势群体、寻衅滋事、聚众斗殴及盗抢、黄赌等违法犯罪，坚持多部门综合治理，实现了打击更精准、更有效。全年刑事案件破案数同比上升152%，破电诈案件同比上升4.1倍，给人民群众看得见的安全感。
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“小信箱”里承载了“大民生”
“我是一名全职代驾司机，在本人与刘某纠纷一案中，民警刘俊广顶着酷暑四处奔忙取证，促使纠纷圆满解决，这种为人民服务的精神值得尊敬和信赖。”这是代驾陈师傅给深圳公安“局长信箱”写来的一封感谢信。原来，2022年7月20日深夜，陈师傅在接代驾订单时与车主刘某发生纠纷，其后报警说被刘某辱骂殴打。深圳市公安局坪山分局民警刘俊广接警后展开了调查。8月上旬，在刘俊广的努力下，当事双方最终圆满达成协议。
“接到群众来信后，我们会在10分钟内签收，30分钟内响应、联系群众，48小时内首次反馈——可以说是接诉即办、分秒必争！”深圳市公安局接诉即办中心科长冯永斋说。
听民声、纳民意、解民忧、纾民困。过去一年，约2.6万余件群众来信反映的咨询、求助、投诉、建议，通过“局长信箱”这座警民“连心桥”，被尽力解决。对于群众来信中暴露出的一些基层执法的顽瘴痼疾，深圳公安出台《接处警受立案推诿扯皮查处操作规程》《案件内部管辖争议解决规则》等9个局长令，同步出台29项执法指引，深度解决接报警、受立案、结案等全环节执法问题。
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迅速响应 接警即查 团圆故事温馨上演
2022年4月7日晚8时许，市民张先生焦急地报警称，其妻子龙女士早上离家外出后一直未归，手机微信显示在大鹏南澳附近，但电话关机，人已失联，担心龙女士发生意外。接报后，深圳市公安局失联人员查找中心立即启动合成作战机制，将龙女士信息迅速下发至辖区路面警力，同时调取公共视频研判分析，发现龙女士出现在柚柑湾一海滩望大鹿港方向的线索，该地段还属未开发区域，礁石林立、环境复杂，部分岩石与海平面垂直高度差达5米，稍有不慎就会落入海中。生命至上、刻不容缓。查找警力一边联络后方协调专业救援队、海事、海警和香港警方增援搜救，一边加快进度在礁石丛中艰难搜寻。前后历时12小时，搜救警力最终找到了跌落在礁石上、已奄奄一息随时有生命危险的龙女士。经过紧急救治，龙女士转危为安。
2022全年，深圳公安累计启动合成作战16万余次，成功找回失联人员5.3万人，找回率达99.8%，平均找回时长为140分钟，真正以最急响应、最快速度守护好千家万户的团圆。失联人员查找工作也相继入选深圳“十大法治事件”，入选新华社“新时代档案·典型案例”，深圳市公安局情指中心获广东省总工会“工人先锋号”“全国公安机关爱民模范集体”等荣誉。
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数据多跑路 群众少跑腿
“这里可以办理各项公安业务，真的太方便了！本来要跑车管和户政两地办两次的业务，现在一次性就办完了，全程仅用了4分钟。”2022年11月4日，在深圳公安“智慧警务舱”启用仪式现场，市民李女士作为首位“体验官”进“舱”办事，顺利办理了驾驶证遗失补办、户籍证明申请两项业务。对于“智慧警务舱”的便利和效率，李女士打心底里点赞。
目前，深圳公安政务服务已实现181项业务“零跑动”，已有515台警务自助“一体机”布设在全市各地，市民群众可就近办理35项高频政务服务事项。目前已实现16类仅需“跑一次”办理的户政、出入境、交管服务事项“一窗通办”。此外，深圳公安还推出了港澳居民服务区，实现实体窗口服务与网上服务同步进行，办理公安业务可“一窗受理、一网通办”，实现“网上办、就近办、马上办、一次办”，港澳居民办理涉及出入境、治安、交警、刑警等部门的29项业务更加省事省力。
采写：南都记者 吴灵珊
