玺悦台小区负二层车库多个人防门无法正常开合，最严重的仅可以打开1米多宽。
玺悦台小区负二层车库其中一个出入口的高度只有2.02米，存在安全隐患。
被点名单位
深圳市创勇企业管理有限公司
介入处理单位
深圳市坪山区市场监督管理局
日前，深圳市坪山区玺悦台小区业主投诉称，该小区房屋存在裂缝、空鼓、渗水、公共区域绿化率低等问题，然而最让业主担忧的是地下人防工程设计存在缺陷，多个人防门无法正常开合，存在安全隐患。对此，开发商深圳市创勇企业管理有限公司回应称，为响应保交付政策号召，玺悦台项目提前半年竣工，并通过验收备案具备合同约定交付条件。因市政工程原因，小区尚未接通燃气，对于业主的诉求，将会在允许的条件下进行整改优化。
人防工程设计有缺陷
多个人防门无法正常开合
2022年最后一个礼拜，坪山区龙田街道玺悦台小区的业主陆续收到开发商发来的入伙通知书，要求业主们尽快办理交接验收房屋的手续，作为业主的吴先生(化名)也被通知12月28日收房，这比合同约定的交付时间2023年6月30日，足足提前了半年。
不日，吴先生和家人如期来到玺悦台小区准备验收房子，但是眼前的一切让他们喜悦的心情跌至了低谷。据吴先生表示，房屋除了几处小开裂、鼓包外，整体的质量尚可，但地下车库的设计和质量确实存在严重的质量问题。
据吴先生反映，车库的设计不合理，大量的车位宽度不足2.4米，存在停车难的问题。而吴先生指出，位于地下二层的人防工程存在严重的质量问题，其中有七八扇大门无法正常开合，“不是被消防烟道挡住了，就是被水泥横梁顶住，其中两扇门只有一米宽，根本无法使用，”并且不少车位被设置在人防门前后，届时业主将无法正常停放车辆，存在安全隐患。
经过和开发商代表多次沟通无果后，吴先生还是无法接受这些房屋质量问题，至今他仍未在收楼文件上签字。2023年1月11日，坪山区市场监督管理局工作人员称，该项目因虚假宣传已被该局立案调查。
小区未接通燃气 业主无奈回老家过年
而一心准备在新房子过春节的何女士(化名)则没想那么多。据她介绍，收到通知后，她就看了几眼精装修的新家，“觉得还不错”便签了字办理了入伙手续。
2023年1月11日上午(农历十二月二十日)，南都记者走访小区时，正巧碰上工人搬家具到何女士家中，她正在为新家作最后的装点，沙发、电视、床、被褥均已就位，然而，桌上的一个电磁炉却引起了记者的注意，“小区还没有接通燃气，我准备用它煮东西吃，”何女士无奈地说。其表示，其实煮东西还好对付，最难的是没法洗澡。
最终，何女士还是回了老家过春节，“至少在老家我可以痛痛快快地洗个热水澡。”
涉虚假宣传已被立案调查
业主陈女士(化名)一直在为自己选择深圳最东边的房子而后悔。
据陈女士反映，两年前，经过12年打拼的她终于靠自己的努力凑足了房贷首付，因为在横岗上班，且不会开车，于是陈女士买房的首选是紧邻地铁的物业。而当初吸引她的就是玺悦台宣传册上的“距离地铁站仅800米”的信息，考虑到通勤便利性，她就果断买了。
据陈女士反映，2022年10月地铁开通时，经实测后发现，最近的地铁站坪山中心站距离小区也有2.4公里远。为此，陈女士联合部分业主向坪山区市场监管局举报了相关事项，质疑开发商为了卖房子故意夸大宣传，向业主隐瞒了真实的交通情况。
1月11日上午采访当天，在开发商办公室，南都记者正好遇上坪山区市场监督管理局的工作人员对开发商代表进行笔录询问。一位工作人员透露，日前，坪山区市场监督管理局就玺悦台虚假宣传一事已进行立案调查。
开发商:
在允许的条件下进行整改优化
公开信息显示，玺悦台由深圳市创勇企业管理有限公司(下称“深圳创勇”)开发，而据查询天眼查显示，该深圳创勇则由深圳坪山招商房地产有限公司、华润置地、深圳市创快企业管理有限公司三家联合成立。因玺悦台与万樾府、润樾山同在坪山区，且华润置地都参与其中，而被网友戏称“华润坪山三子”。而南都记者注意到，“华润坪山三子”近期的日子都不好过，均被业主质疑房屋存在质量问题，而遭维权。
据开发商深圳创勇介绍，玺悦台项目于2019年通过招拍挂途径获取，占地面积约3.25万㎡，总建筑面积22.29万㎡，规定建筑面积16.25万㎡，其中住宅14.27万㎡(含人才住房4.09万㎡)、商业1.01万㎡、公建建配0.97万㎡。该项目获批销售时间为2020年9月23日。其中，1栋、5栋的合同约定最晚交房时间为2022年12月31日，2栋、6栋、7-2栋、8栋的交房时间应为2023年6月30日。
深圳创勇表示，根据国家各部委对于房地产保交付的政策指导，该项目提前半年竣工验收，达到合同约定交付标准。截至2023年1月11日，该项目到访收楼率为88%，总体收楼率为79.1%。
深圳创勇回应称，目前小区由于市政管网气源未通原因，暂时无法获得燃气服务，其正与市政单位积极协调通气一事，后续进展将会为业主进度说明。而面对业主的不同诉求，深圳创勇表示将会在条件允许的情况下，尽可能提供业主满意的服务。目前开发商已组织各个专业部门进行整改方案整理，部分整改优化已在进行之中。
深圳创勇透露，经排查，该项目于2021年6月因宣传网络上未经证实的地铁站点规划信息受到坪山区市场监督管理局处罚，公司已按照市场监督单位要求做出整改与修正。对于近期业主对该事项再次投诉，公司已再次积极配合市场监督局调查，最终调查结果以政府相关部门公布为准。
统筹:南都记者 蔡宇晴
采写/摄影:南都记者 陈文才
要从人民群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题出发，拿出更多改革创新举措，把就业、教育、医疗、社保、住房、养老、食品安全、生态环境、社会治安等问题一个一个解决好。——2020年10月14日，习近平在深圳经济特区建立40周年庆祝大会上的重要讲话中强调
人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。——2018年3月7日，习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出
要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。——1991年2月20日，在福州市委工作会议上，时任市委书记习近平第一次向全市干部明确提出
为实践“马上就办”的精神，2015年10月起，南都开设“马上办”栏目，促进民生问题解决，促成市民与部门沟通。
说明:为提升马上办评价体系和评分结果的科学性、客观性，本栏目将升级评价方式，从“一稿一评分”升级为“月度点评”，还将引入第三方评议团，从更广阔的视野、更多元的维度评价被点名单位的处理。敬请关注。
广东省新闻媒体优秀品牌栏目 广东新闻奖新闻名专栏二等奖 深圳新闻奖栏目一等奖
