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一小区6层高枯椰树久未处理，被投诉后进行了修剪
被点名单位：深圳泰华物业管理有限公司泰安花园物业管理处
介入处理单位：宝安区新安街道海华社区工作站
事件：近日，深圳市宝安区泰安花园居民反馈称，其居住的泰安花园小区内有多棵椰树，其中2棵(有6层楼高)已经死了几年，就在小区儿童游乐场旁边，存在一定的安全隐患。其从去年开始向物业反映，至今还未见问题解决。
处理：泰安花园物业管理处工作人员介绍，正在和社区积极沟通相关的报备流程等，将通过合理合规且安全的办法，请专业人士对椰树进行处理。
最新进展：目前枯死的椰树已经进行了清理，小区其他椰树也进行了修剪。
一安居房小区掉水泥块砸伤清洁工，系小孩趁家长不注意时扔下
被点名单位：龙岗区正大时代华庭小区物管
介入处理单位：深圳市公安局龙岗分局、横岗街道办事处
介入处理单位：事件：3月22日，龙岗区正大时代华庭小区内一名清洁工人被掉落的水泥块砸伤头部，缝合3针。居民称高空坠物已有多起，曾致玻璃破碎甚至伤人。小区物业管理处称，此前曾计划在某栋安装高空抛物监控摄像头，后续提交街道办后被否决。街道办回应未收到申报文件。
处理：警方介入调查是否为高空抛物。
最新进展：4月2日，记者从龙岗警方了解到，此前正大时代华庭发生的高空坠物伤人事件系在楼顶玩耍的小孩趁家长不注意时扔下水泥块，目前儿童监护人已与伤者达成和解，并对伤者进行了赔偿。
深圳地铁16号线工地现争议宣传画，项目部称并非对外已撤下
被点名单位：深圳地铁建设集团
事件：3月，一张深圳地铁建设工地的安全宣传漫画图流传到网上，引发网友热议。这幅漫画显示：孩子因为爸爸在工地不注意安全导致事故，他的妈妈和别的男人结婚，那个男人打他、还花他爸爸的抚恤金，并且嘴里还骂他的爸爸“傻”挣钱不要命。
处理：深圳地铁建设集团相关工作人员解释，该漫画为工地内部宣传画，并非对外，由16号线工程项目部招标广告公司设计制作。引发热议后，中铁十四局深圳城市轨道交通16号线工程项目部已将漫画撤下。
最新进展：该争议漫画已经撤除。
南山大沙河生态长廊校园路段封闭至今，开放仍需等待时机
被点名单位：南山区城管局、深圳市河湾流域管理中心、深圳大学城管理办公室、深大丽湖校区、南方科技大学
事件：南山区大沙河生态长廊自全线贯通以来，途经大学城段一直处于封闭状态，行人无法通行。更有人质疑，随着疫情防控进入常态化，校方无权将市政工程划分为校园管理区域。
处理：针对市民的疑问，记者从南山区城管局、深圳市河湾流域管理中心、深圳大学城管理办公室、深大丽湖校区管理办公室、南方科技大学等多处获悉，对途经河段进行封闭管理是基于校园安全和疫情防控的考量，但近年来多方始终保持沟通协调，为开放大沙河绿道段创造条件，目前仍需等待合适时机。
最新进展：南山区城管局回应，多方一直沟通协调，尚未取得实质性进展。但随着疫情防控形势向好，会继续推动大沙河贯通开放事宜。
商户投诉天虹商场超额收电费近30万元，或将通过法律途径解决
被点名单位：天虹商场股份有限公司、天虹商场(坂田店)
事件：2020年7月，深圳市龙岗区天虹商场（坂田店）的一家湘菜馆店主向南都记者报料称被超额收取电费近30万元。今年3月，该店主文先生再次向南都记者反映称，经过一番沟通与协商后，至今仍未妥善解决纠纷。
处理：天虹商场相关负责人表示，目前正通过法律途径解决该问题，待法院作出终审裁判后，将会按照生效判决执行。
最新进展：仍未解决。
市民吃火锅发现活壁虎，商家对顾客进行价款10倍赔偿
被点名单位：“憨铁匠”火锅店
介入处理单位：深圳市消委会
事件：3月13日晚，深圳市民吴女士和朋友前往深圳市龙岗区一家火锅店吃火锅，但在快吃完的时候，突然发现肥牛里居然有一只活壁虎，这让吴女士和朋友大吃一惊。
处理：事发后，商家开展自查，称不知道这只壁虎从何而来，积极与顾客协商赔偿，可对顾客进行价款10倍的赔偿。深圳市消委会已经接到该事件投诉，目前正待进一步受理中。
最新进展：顾客暂时未发现身体有大碍，商家已在店内安装全景摄像头，并对该顾客进行价款10倍的赔偿。
家长质疑初三晚自习时间长，家委：本是自愿参加，作业效率提高了
被点名单位：坪山实验学校
事件：三月初，坪山实验学校一初三学生家长称学校晚自习时间长，且教室桌椅跟孩子的个头不太协调，担心影响孩子的视力和脊背发育。
处理：坪山实验学校相关负责人及初三年级多位家委解释，本学期晚自习由家委会自发组织，为自愿参加。记者走访学校随机检查初三年级桌椅发现，可根据身高需求调节高度。
最新进展：坪山实验学校相关负责人及初三年级家委已进行解释。
杂物堆起火楼烧黑！居民曝光一老小区堆放乱象，物管回应
被点名单位：深圳市吉祥服务集团有限公司建业小区管理处
事件：3月14日，福田区一老旧小区某楼栋一楼外发生火情，上方的一楼、二楼窗户被熏黑。小区居民反馈小区内堆放杂物情况严重、有很大安全隐患。
处理：小区物业管理处表示，此前对杂物进行过集中清理，未来将加强管理，发现堆放的杂物将直接清理。
最新进展：物管表示，单元口、窗户下以及楼道内堆积的杂物已经清理干净，楼顶有居民种菜的情况因为开始时间较久远、清理工程量较大，仍在协调街道办和城管部门处理。居民反馈清理情况一般。
一学校周边路面不洁，相关部门：已整改，将加大整治力度
被点名单位：宝安区城市管理和综合执法局
事件：三月初，宝安实验学校周边居民反馈，学校周边道路存在脏乱差的情况，有时候路面上有不少垃圾。
处理：3月11日，宝安区城市管理和综合执法局回应，关于宝安实验学校周边道路不洁问题，该单位第一时间组织环卫服务企业，对宝安实验学校周边及汽车总站的环境卫生进行了整治。
最新进展：现已整改。
这24小时社区图书馆凌晨为何闭馆？图书馆回应市民质疑
被点名单位：福田区南园街道玉田社区24小时开放图书馆
事件：3月初，市民反馈其前往深圳市福田区南园街道玉田社区24小时开放图书馆时，在凌晨被要求离场。
处理：玉田社区图书馆工作人员表示，为了配合防疫防控工作，该图书馆每日凌晨3点至5点需闭馆消毒，并在该图书馆入口处张贴了公告。
最新进展：已经解释清楚。
一儿童就诊三次后确诊骨折，医院：诊疗过程是动态过程
被点名单位：深圳市儿童医院
事件：三月初，市民陈女士向南都反映称，其小孩今年二月份玩滑梯时受伤，不能站立，遂到深圳市儿童医院就诊，在该医院第三次就诊后发现孩子左侧胫骨下段滑膜异常，进一步拍片后确诊骨折。
处理：深圳市儿童医院回应，诊疗过程是一个动态的过程，根据病情作相应的医学观察和检查处理符合医疗的复杂性、探索性、不确定性的特征。临床表现不明显、隐性骨折等都是导致无法第一时间确诊的因素。患儿在深圳市儿童医院的诊疗活动一直没有中断，在第三次就诊时及时明确诊断，对疾病的预后没有影响。
最新进展：医院进行解释后，家长已经带孩子转院治疗，目前孩子正在恢复期。
西湾红树林公园何日开放全部出入口？街道办：已全部开放
被点名单位：宝安区西乡街道办
事件：市民反映，春节期间，西湾红树林公园管理处安排安保人员封堵人行天桥旁公园出入口，市民进出公园不方便。
处理：宝安区西乡街道办工作人员介绍，春节期间为做好公园疫情防控工作，游客入园需扫码测温登记入园。根据宝安区公园管理处防疫的相关文件，春节假期期间公园应封闭式管理，其间西湾红树林公园内开放有5个入园测温点。3月2日全部入园口已正常开放。
最新进展：全部入园口已正常开放。
宝安一人行天桥立项后久不动工？部门回应按程序加快推进
被点名单位：深圳市交通运输局宝安管理局
事件：近日，深圳市民向南都反映称，深圳市宝安区107国道领航城至桃源居人行天桥立项有一段时间了，但迟迟不见动工。
处理：深圳市交通运输局宝安管理局回应称，项目于2020年2月17日正式立项实施。按照宝安区政府投资项目管理办法及相关文件的规定，目前该项目正在按程序加快推进中。
最新进展：目前，项目组已经按规定报规划部门审批。后续将按照宝安区政府投资项目管理办法及相关建设程序的规定，完成项目工可报告、初步设计及概算、施工图设计及预算等文件的编制及报批等工作，争取于2021年10月完成施工及监理招标工作，并组织进场施工。
培训机构突停业数千家长退费难，警方介入后部分人已拿到退款
被点名单位：深圳市洛德艺术培训有限公司
介入处理部门：罗湖区翠竹街道民新社区工作站、深圳市公安局罗湖分局
事件：2月19日，深圳市洛德艺术培训有限公司发布终止经营的致歉信，并于2月20日起正式停业。但家长们申请退费时，却发现该培训机构负责人处于失联状态。洛德艺术培训机构在深圳共有三家门店，均已关门停业。据家长初步统计，涉及学员超过上千人，涉及退费金额超千万元。
处理：深圳市罗湖区翠竹街道民新社区工作站已第一时间介入调查该事件，目前正协商各部门处理中。深圳市公安局罗湖分局已对该事件进行立案侦查，目前该事件正在处理中。
最新进展：目前，部分家长已拿到退款，但大部分家长仍在与培训机构协商中。
统筹：南都记者 陈荣梅 谢萌
采写：南都记者 蔡宇晴 陈文才 焦明梁 吴春煜 王童 谢萌 陈荣梅 见习记者 覃仕林
要从人民群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题出发，拿出更多改革创新举措，把就业、教育、医疗、社保、住房、养老、食品安全、生态环境、社会治安等问题一个一个解决好。 ——2020年10月14日，习近平在深圳经济特区建立40周年庆祝大会上的重要讲话中强调
人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。
——2018年3月7日，习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出
要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。
——1991年2月20日，在福州市委工作会议上，习近平第一次向全市干部明确提出
为实践“马上就办”的精神，2015年10月起，南都开设“马上办”栏目，促进民生问题解决，促成市民与部门沟通。
2017深圳新闻奖栏目一等奖 2017广东省新闻媒体优秀品牌栏目
