马上办月度红黑榜第七期（2021年3月）出炉了。在本期月榜中，南都继续保持对深圳民生事件的全面关注及分析，实时追踪民生事件最新进展，根据相关部门、企业的善后处理方式，从介入速度、处理进度、处理效果、民生治理观察员评价4个维度进行评价打分，联合代表委员、专业人士组成的第三方评议团，形成越来越客观、全面的马上办评价体系。在榜单之中，各单位与组织对待老百姓民生诉求的回应及应对方式也将被进行比较，由此区别出“红”与“黑”两份名单，既实在推动民生事件的解决，又为打造“共建共治共享”的社会治理格局助力。
3月份，“马上办”共产出21篇民生新闻报道（含追踪报道），关注领域广泛，涵盖住房、教育、医疗、消费、环保、安全生产等多个领域，如燃气站违建被拆不彻底引市民质疑，行动不便老人办电信套餐被要求亲自前往惹争议，小区地下车库出风口设置在校园里飘出异味等事件。
本期月榜对3月份的21篇民生新闻报道进行了追踪，多个民生事件在报道过后有了实质性处理结果，但也有部分案例还在推进中。哪些单位重视民意荣登红榜，哪些单位又因疏忽处理上了黑榜？本期“马上办”红黑榜为您揭晓。
红榜 2项
行动不便老人办电信套餐被要求亲自前往引质疑，媒体介入后电信上门服务
被点名单位：中国电信深圳分公司
事件：今年3月，深圳市民姚先生前往电信营业厅为75岁父亲办理“孝心卡”套餐，但工作人员告知该业务需本人办理，而姚先生父亲因骨折出行不便，多次沟通反馈后，工作人员仍告知无法代为办理。因此，姚先生认为电信“孝心卡”套餐的办理流程并不便民和人性化。
处理：中国电信深圳分公司相关负责人表示，业务过户的手续办理需要新机主到场办理，但鉴于姚先生父亲的特殊情况，公司将特事特办，为用户提供优质服务。
最新进展：中国电信深圳分公司已为姚先生父亲上门办理相关业务，同时进一步完善对特殊人群办理服务的便民措施。
民生治理观察员评价：深圳市人大代表王希耘表示，电信业务办理需要实名制，中国电信深圳分公司在业务办理过程中按规矩办事。后续企业在了解到市民的实际情况后，提供了上门服务，并解决了问题，通过人性化服务落实业务办理的必要流程。
深圳湾口岸区域夜间鸣笛，市口岸办联合多部门出台一系列措施成效明显
被点名单位：深圳湾口岸 介入处理单位：市口岸办
事件：深圳湾附近居民李先生反映，深圳湾口岸存在通关货车夜间鸣笛扰民的现象。
处理：深圳市人民政府口岸办公室接到居民投诉后，于3月6日组织深圳湾口岸各查验单位、南山交警、深圳部分货运协会、居民代表召开会议，划分了口岸和交警等各部门的责任范围。3月19日再次召集南山交警部门到出入境货运区域现场察看，并研究解决办法，拟采用技术手段筛查确定鸣笛车辆并予以处理，具体方案需征求港方相关部门意见后实施。不过，深圳交警称，口岸位置特殊，交警并无执法权。
最新进展：4月7日，记者从深圳湾口岸附近居民处了解到，深圳湾口岸卡车鸣笛扰民问题近段时间以来明显减少，晚上基本没有听到鸣笛声，只是白天偶尔有一些鸣笛声，已经影响不到居民的正常生活。市口岸办的工作人员告诉记者，在3月25日口岸办针对货车鸣笛扰民组织专题会议之后，联合香港有关部门出台的一系列具体措施取得了明显成效，其中有几项措施起到了关键作用。目前口岸内货车通关已经不会影响到居民的正常生活，只是偶尔会有鸣笛声。
民生治理观察员评价：深圳市人大代表卢金炮认为，处理过程中，看到了相关单位的职责担当，市口岸办联动多方，处理问题较为主动。居民所反馈的问题得以解决，也是还居民以宁静。
红榜提名 1项
一老小区常掉墙砖砸坏车，物管已排患，拟申请维修基金
被点名单位：深圳市新银物业管理有限公司灵芝管理处 介入处理单位：宝安区住建局
事件：近日，深圳市宝安区灵芝园新村居民向南都反映称，今年以来，小区发生过多次外墙墙砖掉落，其中一次砸坏了一辆停在旁边的车辆的玻璃，居民也曾多次向物业管理处反馈情况，但是目前还未进行全面的维修。
处理：深圳市新银物业管理有限公司灵芝管理处表示，小区老旧墙砖掉落的情况管理处收到居民反馈后，已经对小区楼栋进行了较为全面的安全排查，并对部分存在安全隐患的墙砖进行了处理，但是楼栋外墙维修需要申请维修基金进行维修，目前管理处还在落实维修基金申请相关流程。
最新进展：4月1日，宝安区住建局对灵芝园新村使用专项维修资金事宜进行了业务指导。物业管理处反馈已经制定了初步的维修预算方案，4月6日，物管已邀请街道、社区工作人员及居民代表召开了协调会。
民生治理观察员评价：深圳市人大代表许少琼认为，尽管目前居民反馈的情况还未完全解决，但是在宝安区住建局介入后，目前物业管理处也在落实相关工作。许少琼表示，物业管理处在前期工作中还是不够积极，“如果情况或有可能对居民安全造成影响，就应该重视了，但是维修基金的申请落实不够及时，物业工作落实不能‘等’‘靠’”。她认为住建局在未收到维修基金申请的情况下，了解实际情况后，主动介入指导物管单位，直接推动了整个事情的解决往积极的方向发展。
黑榜 2项
一燃气站违建被拆，市民质疑执法部门处理不彻底
被点名单位：深圳市深能燃气有限公司
事件：3月下旬，市民举报龙华区观湖街道深能燃气储配站在建设过程中存在无证抢建、违建等违法现象。南都介入报道后，龙华区观湖街道执法二中队先是要求深圳市深能燃气有限公司自行拆除非法建设部分。整改后的储配站仍遭到市民投诉，被指“整改仅是象征性的敲敲打打，并未对违法建筑进行实质性的拆除。随后，南都记者多次跟进采访。
处理：执法队约谈深能燃气储配站建设方，要求企业严格按照临时建设许可证的审批内容进行建设，拆除与文件不符的建筑物。
最新进展：该安置项目的违法建筑已清除，整改完毕。
民生治理观察员评价：深圳市人大代表杨勤认为，市民反馈情况后，街道执法队从叫停整改到责令自行拆除，到该安置项目的违法建筑清除，最终也较为彻底地处理了问题，属于有效执法。居民持续性投诉该安置项目存在不合规的地方，执法队要反思在执法过程中是否存在“拖着办”的情况。市民反馈情况，媒体多次跟进，执法队多次介入处理都未根本解决问题，整体处理过程容易让居民质疑执法工作不到位。基层单位在应对此类事件时，首先要做好监察工作，市民反馈后，执法队介入依法处理，要避免选择性执法的情况发生，同时也要做到行政执法和社会效果的有机统一。
一小区地下车库出风口设在校园，车库刷漆异味惹家长担忧
被点名单位：深圳南海益田置业有限公司、深圳市半岛城邦花园物业管理有限公司
事件：3月底，深圳南山外国语学校（集团）滨海小学的一些家长投诉，自2020年12月以来，校园内时常传来一股刺鼻气味，气味疑似来自半岛城邦小区地下停车场，该停车场出风口设置在校园里。家长们担忧停车场的刷漆材料不合格，有害气体通过停车场通风口往学校排放，影响学生健康。
处理：3月25日，深圳市生态环境局南山管理局回复：非生产过程中产生的有害物质；深圳市南山区住房和建设局也表示，会督促街道办做好小散工程安全监管。深圳市南山区蛇口街道办表示，一直协调各方研究优化解决方案，并将持续跟进事件进展。
最新进展：目前深圳市南山区半岛城邦小区地下停车场刷漆施工已全面停止，同时对地下通风口实行封闭，对地面通风口用铝塑板密封，对学校围墙所有人防出口进行封闭处理。
民生治理观察员评价：深圳市人大代表马锐雄认为，3月底接到投诉，家长反映异味对学校影响的问题，3月25日，相关职能部门已采取措施或指导，减小影响。政府职能部门的介入和行动是比较迅速的。
目前，地下车库的地面刷漆项目已暂停，并采取了相关的措施，减少气味影响，是否有效，还有待观察。但从2020年12月开始，就出现这样的影响，说明施工方（乙方）及甲方（开发商或物业）在施工前缺少充分的论证和细致的现场查看，也缺少必要的沟通，在问题出现后，缺少迅速整改的行动。家长还担心刷漆材料不合格，说明甲乙方在施工情况的对外公示上，工作不充分。
对于此类情况，他建议相关单位施工前应做好充分的论证和细致的现场踏勘，要“以人为本”，充分考虑施工对周边环境和人文活动的影响，选择合适的时间和方式实施；做好信息公示和沟通，做到公开、透明，及时打消家长心中的疑虑。可以请学校、家委代表参加材料的验收、检测及监督施工等过程；对于“小散工程”的管理，一方面应有管理机制，另一方面应在涉及人居环境的噪声、扬尘、异味等方面的管理要求要细化。
“任何事情都有两面性，相关部门应充分反思此次事件，建立更加畅通、直接的信息反馈渠道和良好的纠错机制，提升区域内项目管理的水平，将“民生无小事”的理念深入人心”。
根据被点名单位的马上办总分高低排行：80-100分为优等级，上红榜；70-80分为良等级，为红榜提名；60-70分为及格等级，属于灰榜；60分以下为不及格，上黑榜。
榜单分两类：设红黑月榜，每月公布。设年度红黑总榜，在每年的街坊口碑榜点赞礼上揭晓。
要从人民群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题出发，拿出更多改革创新举措，把就业、教育、医疗、社保、住房、养老、食品安全、生态环境、社会治安等问题一个一个解决好。——2020年10月14日，习近平在深圳经济特区建立40周年庆祝大会上的重要讲话中强调
人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。——2018年3月7日，习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出
要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。——1991年2月20日，在福州市委工作会议上，习近平第一次向全市干部明确提出
为实践“马上就办”的精神，2015年10月起，南都开设“马上办”栏目，促进民生问题解决，促成市民与部门沟通。
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