据深消委、黑猫投诉等投诉平台以及媒体舆情数据得出，从1月9日至1月15日的医疗消费投诉有80多条。一女子外地赴深打瘦脸针，造成右脸咬肌凸出影响美观，补打后仍未见效果；有医美机构被投诉为提高好评率而通过免费送礼来诱导消费者刷好评；某知名连锁体检机构被投诉体检结果与自身实际情况大相径庭，明明是正常体重却被认定为过度肥胖；某大型宠物商城被投诉驱虫药存在质量问题，使得宠物在使用后导致急性肝中毒。
女子打瘦脸针后右脸咬肌凸出像“蛙腮”，深圳美莱回应
近日，有消费者投诉在深圳美莱打瘦脸针失败，左右两边脸效果不一致，右边咬肌明显鼓起来，疑似“蛙腮”现象。
消费者小玉(化名)表示，2020年12月28日从普宁来到深圳美莱医疗美容医院注射了国产衡力牌肉毒素，但回家后第二天发现左右两边脸效果不一致，右边脸在发力的时候咬肌会明显鼓起，经网上查询后怀疑是出现了“蛙腮”现象。
为此，小玉当天联系了院方，院方表示可能是药量不够，若一周后“蛙腮”现象没有改变可免费为其补打。1月5日，小玉再次从普宁赶到深圳，左右两边又各注射了10单位衡力牌肉毒素，但右脸的“蛙腮”现象依然没有消散，院方表示可能是药效还未发挥作用建议其再观察一周，一周后可再次免费补打。
目前已有两周过去，右脸“蛙腮”现象依然存在，小玉表示若继续赴深补打需院方报销来回车费，但该需求遭拒绝。
据了解，打瘦脸针后出现“蛙腮”，主要是因为瘦脸针操作时肉毒没有注射均匀，只麻痹了咬肌中一部分，咀嚼时没被注射到的这部分肌肉依然可以收缩活动，而旁边的肌肉已被麻痹“瘫痪”，才会看起来像隆起了一个包。但通过医生的再次施术，可以改变“蛙腮”的情况。
小玉回忆称，当时是在淘宝美莱旗舰店以500元优惠价购买的肉毒素，可在单部位使用一次，具体多少单位量则由医生来决定。当天负责注射的医生是熊苏民，宣称有8年从业经验，而在注射过程中，小玉表示并没有感觉多专业。“我以前在普宁的医美机构也打过瘦脸针，一般都是两边脸各扎三针来分次注射，但是这个熊医生注射的时候左右两边脸都只扎了一针，整个过程很快，两分钟就完事了，右脸打的时间更短。”
南都深圳大件事联系了美莱院方。院方助理表示，目前在中国符合规定的肉毒素品牌有国产衡力和进口保妥适，衡力的弥散性更大，出现药物吸收不均匀的风险会较保妥适更大些，而小玉购买的是衡力牌肉毒素，在第一次注射后左右两边都有轻微的蛙腮现象，但在补打了一次后已经改善，目前右脸咬肌鼓起是因为药物还未吸收，用量不够，在两周后还能为其补打一次。但补打完第二次以后医院不再为其免费补打，报销来回车费的情况医院从来没有过。
对于小玉的购买渠道“淘宝美莱旗舰店”，南都深圳大件事进行了相应的数据分析，发现在肉毒素这个系列中，国产衡力瘦脸针的评论共2286条，仅显示690条，其中差评75条，占比约为11%；而进口保妥适瘦脸针评论共596条，其中差评共63条，占比约为11%。差评的关键词主要是缩减用量、无效、服务差、体验差、失败(致鼓包蛙鳃、大小脸、凹陷)。瘦腿针评论共211条，其中差评20条，占比9%，差评的关键词为注射过程不透明、无效、致腿部凹陷。差评中的机构基本覆盖了美莱在全国的分院城市，杭州、长沙、上海、深圳、大连等等。
此外，作为美莱引流的另一大平台“美团点评”，南都深圳大件事也对其进行了分析，有关于瘦脸针的评价共216条，其中差评共24条，占比约11%，差评关键词也包含了致鼓包、大小脸、凹陷、打针体验差、专业差、服务差等。
上平台刷条好评就能免费做无针水光？深圳一医美机构遭投诉
消费者小珊表示今年1月份在圣美奥医疗美容医院做了项目，但店内人员表示若在美团上发表一定量文字的好评即可赠送无针水光一次或者笔记本。但事后小珊在美团平台得知商家免费送项目刷好评的行为是违规的，于是在美团后台进行投诉，但被美团驳回。
从小珊上传的第一张图片可以看出，卡牌的底座上有清楚的美团点评logo，而卡牌上的具体内容则是“好评有礼”，礼品有无针水光一次和一本笔记本。
根据美团平台的投诉选项，商家若是包含以下行为则属于违规，消费者可以对其进行投诉。其中“商户标识写好评可以优惠送礼；商户私下邀请写好评；商户组织免费活动换好评”则更是直接针对商家刷好评来进行评定。既然消费者已经直接上传了商家好评免费换水光针的图片实证，为何美团后台对投诉予以驳回，这些投诉选项岂不是如同虚设？
为此，南都深圳大件事尝试拨打美团平台客服了解该情况，发现人工服务这一选项。
随后南都深圳大件事直接联系到深圳圣美奥医疗美容医院，院方代表罗女士表示：“并未刻意引导消费者在美团进行好评送礼，卡座的座托是美团点评赠送的，但这个好评有礼的活动与美团无关，是院方单独发起的。消费者可以是在朋友圈、微博等渠道平台自愿好评，若是自行在美团好评也可以送礼品。并且不是一定要好评才有礼，老客户带新客户到店，新客户上门无需好评就可以领礼。目前这个活动已经结束，只是卡座还没来得及撤走。”
消费者：狗狗疑因使用驱虫药致急性肝中毒
E宠商城：已出具相关合格证明
寄生虫的存在会影响宠物的身体健康，定期进行驱虫是十分必要的。但在近日，E宠商城被投诉其平台售卖的驱虫药导致狗狗急性肝中毒。
消费者王女士表示，狗狗中毒当天食用的产品皆来自E宠商城，未误食其他物品，且用药前精神状态良好，但在对狗狗使用外用驱虫药后，狗狗开始精神萎靡、后腿抖动无法站立，在宠物医院就诊后被医生诊断为急性肝中毒。王女士表示，医生认为根据狗狗一天的行动轨迹和食物摄入，不排除是体外用药导致的中毒。
随后，王女士联系到E宠商城，商城表示药品厂家已经出具了相关检测报告，证明其产品的安全性，并提出需要王女士出具相关诊断报告证明是此款驱虫药导致狗狗中毒。而王女士则表示当时使用的一支外用驱虫药已经用完，无从检测，认为商城该要求强人所难。
另外，王女士发现1月4日提交的差评依旧处于待审核状态。根据王女士的投诉，商城提供解决方案称愿意退还王女士购买驱虫药的费用。但王女士表示自己不需要任何退款及赔付，只要商家提供被使用药剂安全性证明及对差评审核不通过一事进行解释，并公开道歉。
深圳某宠物医院医生表示，使用正规的体外驱虫药对狗狗的副作用其实并不大，但要防止误舔，一旦误舔则会导致宠物中毒。
南都深圳大件事联系到E宠商城负责人，该负责人表示商城售卖的福来恩驱虫药是正品购入，产品上存在防伪标。另厂家已经提供检测报告，足以证明药是安全的，而该驱虫药是整盒售卖，不可能存在单支药品出现问题的情况。负责人还表示消费者可以将药物拿去质检，如果有问题可以全额赔偿，质检费用也可以报销，若对产品存在疑问亦可致电厂家进行询问。
而对于差评至今未通过一事，商城负责人则表示，E宠平台有评价审核机制，对于不实的评价不予通过，王女士所做出的评价皆无法提供切实的证据，因此不予通过。
在瑞慈做完体检后，高个男生变“大胖子”
近日，消费者小江在投诉平台表示，最近购买了瑞慈体检机构的一项656元商务精英专享体检套餐，于1月11日进行了体检。套餐内包含尿常规、血常规、生化肾功、生化血脂、彩超、耳鼻眼喉等等。
但检查结果出来后，小江发现体重身高这一项完全不符，和实际差距特别大。体检结果上显示体重79公斤，身高为168cm，BMI值为28，属于过度肥胖。小江提供了一份体检当天的纸质记录，工作人员在上面标注的也确实是身高189cm，体重78公斤。
南都深圳大件事拨打了瑞慈体检机构官方客服，客服表示会马上和该门店了解情况并尽快给予答复，但截至发稿前仍未来电说明。
撰文：南都记者 黄良东 南都深圳大件事数据分析师曾美媛 实习生 林碧霞设计：张志峰
