综合深消委、黑猫投诉、315消费保等投诉平台以及媒体舆情数据来看，从2020年12月26日至2021年1月1日与深圳相关的医疗消费投诉共有60多条。其中，有医院被投诉近视手术失败导致患者散光加重；有消费者因乳腺增生前往健康中心护理却被推销消费近十万元“三无”产品；彩虹医生九价疫苗插队开针；乐莎莎口腔承诺不做牙套可全额退还押金却迟迟未到账。此外，还有多家医美机构也受到投诉，丽港丽格医疗美容医院将水光针注射至眼中；西尔维娅医疗美容医院手术失败导致面部多处出现问题……
医疗案例
1
女子花近2万做全飞秒手术
称术后散光加重晚上不敢开车
近日，消费者周语向南都记者表示，“2017年2月26日，因视力下降在深圳某眼科医院花费近2万元进行了全飞秒手术。术前，医院表示手术风险小，术后只需一至两月即可痊愈，手术过程左眼持续时间较一般手术时间更长。”
周语称，术后，在遵从医嘱的情况下，两只眼睛一直存在通红、布满血丝等不适症状。两年内，她多次到该医院复查，视力时高时低。术后9个月内，近视恢复到较好状态，但双眼散光越发严重。
周语表示，手术至今上述眼睛不适症状仍无改善，散光也一直在加重，以至于夜晚无法看清灯光字体。“术后眼睛严重散光，已经影响到我的日常生活。我在夜间无法看清红绿灯、前车后视灯，有几次险些酿成车祸，至今晚上都不敢开车。”
2019年1月19日，周语到医院复诊。根据其向南都记者提供的录音，当时主刀医生告知，手术不成功是由于术前做检查的护士操作不规范导致，医院已辞退该护士。“该主刀医生建议我进行二次手术，但无法把控二次手术风险。之后我又到深圳其他两家医院检查，结果显示，两眼散光非常严重且不规则，由于手术时间较长，已无法恢复。”
根据起诉书，周语一方认为，医院没有履行足够的手术风险告知义务，并在护士检查时出现错误，导致手术失误，造成其眼睛散光，对其生活、就业等带来很大影响。因此，其起诉至法院，要求医院赔偿医疗费和后续治疗费共22万。
对此，医院方面回应南都记者称，周语所说的护士操作不规范导致手术失败一事不实，术后周语眼睛视力已经恢复至良好状态。至于出现眼睛散光等后遗症，院方称其没看到任何关于散光严重程度的诊断有效证据。
“那次复诊时，手术已经过去两年，不排除患者工作中的用眼习惯导致其眼睛出现症状。这起纠纷已在上月中旬开庭审理了，也进行了司法鉴定。医院相信司法公正，愿意根据鉴定结果与法院判决承担相应责任。”
根据广东经纬司法鉴定所出具的医疗鉴定书显示，在该纠纷案件中，该眼科医院对患者实施的诊疗过程中存在不足，医院诊疗行为与患者目前症状后果存在因果关系，但原因仅为轻微因素，建议参与度为1%至20%。
2
九价HPV疫苗晚付款的却早开针
彩虹医生遭投诉插队安排注射
2020年12月31日，有消费者在黑猫投诉平台投诉彩虹医生插队安排注射HPV疫苗，比自己下单晚的人却更先打上疫苗。该消费者表示2020年9月24日在彩虹医生平台上下单1至3个月内开针的九价疫苗，三个月已过去却迟迟没有安排开针，多次联系客服都被回复没货。
但最近，消费者发现比自己晚购买的人已经打上疫苗。在官网平台的九价疫苗购买链接评论中，有其他消费者回复称“12月15号约的，23号就打上了”。另在淘宝平台上也可以看到近一个月内九价疫苗开针的相关评论：“9月份下单的，1个月前已经打了第一针”。
消费者认为彩虹医生HPV疫苗开针时间极其不合理，为什么和自己差不多时间买的却早一个月打上？比自己晚三个月买的竟然也打上了？其中是否存在插队安排打针的嫌疑？消费者十分疑惑，希望彩虹医生平台做出解释并尽快安排开针。南都深圳大件事联系到彩虹医生平台，但平台客服表示无法给予相关信息。
据悉，彩虹医生是一个综合类母婴健康医疗平台，服务内容包括成人疫苗、HPV疫苗、婴幼儿疫苗、母婴健康管理等，一进入平台就能看到售卖页面有说明称“HPV疫苗少量现货，约完为止”。既然已经告知消费者无货，为何疫苗链接还在继续销售？且为何在无货的情况下，还有其他消费者晚购买早开针的相关评论？是否真如消费者所言存在排队插针的情况？
此外，这种拖延HPV疫苗开针时间的现象不禁让人想起前几期多次上榜的橄榄枝健康平台，一边不停开售疫苗，一边又告知消费者没有疫苗需要等待数月，然而数月过去依旧安排不了开针。疫苗能否及时打上是一方面，但如果一味将消费者的耐心与殷殷期盼消磨殆尽，对于企业品牌与美誉度来说只会大打折扣。
3
女子为改善乳腺增生
在健康中心买近10万元“三无”产品
有消费者投诉深圳东芳美美容健康涵养中心推销“三无”身体护理产品。该消费者表示2018年11月得知自己患有乳腺增生，因此在深圳东芳美美容健康涵养中心广告的宣传下做了身体护理来改善胸部情况。第一次体验之后店家就要求办卡，此后不断进行推销，到2020年10月共花费近十万元。消费者表示，该健康中心推销的产品堪称“三无”产品，不让消费者见包装、价格不透明、不给发票，且产品使用后无任何效果，乳腺增生的情况并未得到改善，因此消费者希望门店赔偿消费金额。南都深圳大件事从深圳消委会处得知目前双方仍在调解当中。
有妇科专家表示，乳腺增生一般指乳腺增生症，它并不是肿瘤，也没有炎症性改变，是临床上最常见的良性乳腺疾病。乳腺增生症的病因主要与内分泌功能紊乱有关，其主要症状为乳腺疼痛、结节或肿块，部分患者合并乳头溢液。治疗乳腺增生症会针对具体不同病理分型来采取不同的治疗手段，如心理干预、药物、手术等。一般轻至中度疼痛者以心理疏导及改变生活习惯为主，患者遵医嘱治疗或定期复查即可，无需过度担心。
部分乳腺增生症患者认为可以通过按摩来治疗，但专家表示，按摩无法帮助增生的乳腺腺体恢复正常，但按摩可以作为乳腺增生的辅助性治疗措施，按摩过程中要注意手法的专业性，若是暴力进行，反而会对乳腺组织造成损伤，诱发乳腺炎症。
此外，还有消费者在深圳消委会平台投诉深圳丽港丽格医疗美容医院注射水光针不专业，导致水光针注入眼中。消费者称医院承认过失，同意退回相关费用2642元，退款却至今未到账。另外西尔维娅医疗美容医院因手术失败遭投诉。消费者称术后下眼睑缘有明显白色横纹，下颏肌肉收缩费力，原下巴与假体衔接不一致且持续疼痛，两侧面颊不对称。
4
承诺牙套不做退押金，退款却遭机构百般拖延
上周，深圳乐莎莎口腔诊所因牙齿矫正退款难问题遭到投诉。消费者表示，在做牙套方案前先缴纳了1000元押金，工作人员承诺过后期不想做可退还全部押金。之后消费者由于个人原因选择不进行牙套矫正，于是于2020年11月15日提出退款申请，乐莎莎口腔诊所当时表示同意退还，但至今为止退款一直未到账，已经超过合同当中所承诺的20个工作日。消费者多次询问退款进度，但诊所工作人员却敷衍回复不告知明细。
为此，南都深圳大件事联系到乐莎莎口腔，该诊所经理表示，这周内会将退款退回消费者账户。该经理还表示，此前消费者缴费的1000元已经用作生产动画方案，而之后诊所一直与厂家协商动画生产成本问题。该经理强调一定会全额退款给消费者，只是需要走退款流程，但对于退款流程拖延时间过久一事不愿透露，仅表示会于1月8日前退回费用。
撰文：南都记者 黄良东 南都深圳大件事数据分析师 曾美媛 实习生 林碧霞
