12月1日，深圳市消费者委员会联合深圳市市场监督管理局宝安监管局发布2020年“双十一”消费投诉分析，共计收到投诉312宗，其中投诉最多的平台为天猫，涉及主要问题包括直播购物、宣传误导、价格问题及优惠问题。年底还将迎来多个购物狂欢节，深圳市消委会提醒，消费者在网购时，应谨慎选择直播、福袋等消费方式，认清规则保留证据。
相关平台：
投诉主要涉及4方面
天猫平台投诉最多
统计显示，2020年11月1日-11月25日，深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消委会”)收到有关“双十一”网络购物的投诉201宗，深圳市市场监督管理局宝安监管局(以下简称“宝安市场监管局”)收到有关“双十一”网络购物的投诉111宗，共计312宗。
在深圳市消委会和宝安市场监管局收到的有关“双十一”网络购物的投诉中，直播购物投诉9宗，占比2.88%，非直播购物投诉303宗，占比97.12%。有关“双十一”网络购物的投诉主要涉及到以下平台：天猫138宗；淘宝47宗；京东32宗；拼多多8宗；小米商城6宗；飞猪5宗；苏宁易购4宗；华为商城4宗；唯品会2宗。
2020年消费投诉涉及的主要问题包括有直播购物问题、宣传误导问题、优惠问题及价格问题。直播购物方面，消费者主要反映带货主播夸大宣传、消费者在直播间购买到的商品或服务与宣传不符、商品存在质量问题等。优惠问题主要存在两方面投诉，一是“双十一”期间商家的优惠券无法使用，商家未公示优惠券使用规则。二是商家虚假宣传免单活动，消费者对于商家公示的免单名单的真实性存疑。
而在价格方面，消费者主要反映“双十一”期间商家承诺提供保价服务(在相应时间段内提供价格保障服务，若消费者购买商品后在该时间段内商品降价商家可退差价)，实际上保价服务有使用限定规则，消费者事先不知情。此外，还有消费者反映“双十一”期间商品降价后商家不退差价。
消费提醒：
福袋、盲盒刺激但存风险
要保留商家宣传截图等证据
梳理2020年“双十一”的消费投诉，深圳市消委会根据近年来新出现的“直播购物”、“福袋盲盒”等网购形式，给出了最新的消费提醒。
深圳市消委会提醒，消费者应谨慎选择直播购物，保持理性谨防诱导。目前直播购物盛行，消费者应当理性选择直播购物，切勿轻信商家对于商品的夸大宣传。多渠道了解商品性质，选择知名度高的直播平台，不盲目跟从网红带货，理性消费。此外，近年来，福袋盲盒类购物盛行，此类购物模式具有一定的不确定性，消费者应当理性选择福袋、盲盒类购物模式，避免一次性花费过多金额。购买时应当看清商家规则，留存商家的宣传截图等相关凭证。
深圳市消委会还提醒，消费者在购买具有保价服务的商品时，应当事先和商家确认保价服务的细则，如后续使用优惠券价格更低商家是否会退还差价，留存商家有关保价协议的证据。近年，商家的“0点秒杀”“免单”活动噱头多，消费者应当理性选择该类活动，认清商家的活动规则，下单时留存相关凭证以便后续维权。
采写：南都记者 吴灵珊
