面对面，还是零接触？这对看似矛盾的体验，现在完美的融合在一体了。日前，农行深圳分行创新“空中柜台”远程银行服务，通过远程视频等交互模式，将实体网点柜面服务延伸至远程柜台服务，实现全渠道、“零接触”的金融服务。
据观察，“空中柜台”作为农行新的服务渠道，是实现“线上+线下+远程”三轮驱动中远程银行服务的重大创新，是该行网点转型的重要方面，将为减轻网点现场服务压力、提升客户体验、提高客户服务便利性起到重要作用。
相得益彰的是，日前《深圳建设中国特色社会主义先行示范区综合改革试点实施方案（2020-2025）》出炉，“先行先试”成为热词，也为深圳金融创新赋予了更多想象空间。
契合金融“先行先试”的时代使命，“空中柜台”未来如何链接更多的功能场景，大施拳脚，让市民足不出户享受无处不在的金融服务？
先行先试 一大波硬核技术“大有乾坤”
在移动互联网大行其道的当下，金融创新无处不在。那么，农行深圳分行重磅打造的“空中柜台”到底有何“乾坤”？
一大波硬核技术成为焦点。农行技术人士介绍，“空中柜台”是以文字、语音、视频等方式，与客户实现远程“面对面”交流。植入了远程视频、生物特征识别、OCR等金融科技，结合各种风控策略，创新探索远程银行运营模式，对接微信小程序、智能设备、掌银、网银等渠道，为客户提供“零接触”金融服务。
对于科技感满满的深圳人来说，现在“空中柜台”已实现在农行深圳分行超级柜台、“深圳农行微服务”微信小程序上使用。
据透露，“空中柜台”超级柜台项目于2019年9月末试点上线，2020年逐步全行推广，功能业务不断丰富加载，客户体验不断优化完善。“空中柜台”微信小程序对接系统平台则自2020年8月25日开始试运行，目前各项功能稳定运行、后台处理顺畅运作。这意味着，深圳市民可以通过这个高科技平台，尝鲜更多的便利服务了。
足不出户 远程服务覆盖日常诸多功能场景
刚换了手机，在银行预留手机号怎么修改？身份证到期了，如何更便利地更新最新有效期？我要办信用卡，业务预填单能否提前处理？
这些日常经常碰到的繁琐事，现在通过农行“空中柜台”可以迎刃而解。按照不完全统计，截至目前“空中柜台”链接的场景、功能超过数十个，涵盖了日常需求的方方面面，可谓“武装到牙齿”。
技术人士如数家珍表示，当前“空中柜台”已实现在该行超级柜台接入的具体功能场景很多。比如针对当前超级柜台没有的业务功能，需要客户重回柜面的复杂类业务，如个人账户重归、个人关键信息修改（姓名、证件号码、证件类型）、客户账户状态、合约信息查询，减少客户设备转柜台的折返，“空中柜台”都能帮助客户实现完美链接。近期超级柜台还上线试点远程指导服务，客户在办理业务过程中如有任何需要帮助的，可随时呼叫远程客服，实时指导业务办理。
实际上，除了“空中柜台”超级柜台服务场景，市民耳熟能详的微信小程序同样是“大舞台”。
据悉，截至目前，当前“空中柜台”已实现在“深圳农行微服务”微信小程序接入的具体功能场景超过7大类，涉及了辅助二、三类账户开户、变更客户联系方式、变更客户网上支付验证方式、客户信息九要素治理、客户证件变更、客户账务咨询服务、业务预申请等具体内容。
以辅助二、三类账户开户为例，如果市民因渠道信息、证件信息、手机信息等不符，导致二、三类账户开立异常等场景，只要微信通过小程序连接远程柜员核实后变更相应信息，就可以打通业务断点，提升开户成功率。
提速增效同样值得期待。市民通过微信小程序进行“业务预申请”，可以选择信用卡申请预填单、借记卡申请预填单、风险评估预处理等，直接对接超柜业务，大幅度提高业务处理效率、减少网点等候时间，与“深圳速度”正是珠联璧合。
统筹/文字：卢亮
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金融服务没有天花板，科技创新也没有终止符。在业内有识之士看来，农行深圳分行“实体+远程”一体化的服务模式，将实体网点柜面服务延伸至远程柜台服务的全渠道，既为市民客户提供更多元化的创新服务体验，也成为“金融重镇”在金融科技领域的一次先行探路。
