改革开放40多年来，深圳经济发展走在全国前列，与此同时，医疗卫生事业也不断发展。数据显示，截至2019年，深圳医疗卫生机构超过4500家，其中有三甲医院18家，执业医生超4万人，医疗机构床位超5万张。
面对如此庞大的医疗机构数量，患者在就医时如何选择？在深圳看病，哪家医院口碑比较靠谱？南都深圳大件事主要结合南方舆情、南都APP、健康160、微信、百度等平台数据，定期发布深圳医疗机构好评榜、加油榜、热门科室榜等，第一期榜单(针对5月份数据)今天首发，希望给大家在看病时多一个参考。
南都深圳大件事基于深圳医疗机构就医数据及品牌服务效益，推出《公立医院月度好评榜、加油榜》、《社会办医疗机构月度好评榜、加油榜》、《热门科室榜》。榜单以深圳市各类医疗机构为评价对象，进行数据收集和舆情分析，整合碎片化信息，形成报告和分数排名，并进行医院主题榜单的定期发布(月度、季度、半年、整年)，让患者对医院口碑、医院热门科室有更为全面的了解，提供业内专业的就诊参考。
评价体系
评价对象：深圳辖区内的公立医院、社会办医疗机构、公立医院科室；
评价周期：月度；
评价标准：好评榜、加油榜主要从就医热度、服务满意度、品牌满意度等三个方向进行评价，热门科室榜则仅从就医热度、服务满意度进行评价；
评价维度：好评榜、加油榜评价指标包括当月挂号量、累计粉丝数量、当月咨询数、服务评价分、疗效评价分、患者互动、公众形象等7个，热门科室榜评价指标包括当月挂号量、累计粉丝数量、当月咨询数、服务评价分、疗效评价分等5个。
其中——
就医热度（包含指标：当月挂号量、累计粉丝数量、当月咨询数）：好评榜、加油榜占比30%（热门科室榜占比60%），主要突出公立医院经营效益，建立健全现代医院管理制度，落实功能定位，提供人人可以享有的基本医疗服务；
服务满意度评价（包含指标：服务评价分、疗效评价分）：好评榜、加油榜占比40%（热门科室榜占比40%），反映医院患者的就医感受；
品牌满意度评价（包含指标：患者互动、公众形象）：好评榜、加油榜占30%（热门科室榜占比0%），主要通过医院与患者的交流互动、在正负面报道处理中展现的公众形象等，体现医院在外界宣传中的品牌整体满意度与受欢迎程度。
◎《公立医院月度好评榜、加油榜》 儿童医院、北大深圳医院评分超过80分 点评：前者综合评分优势明显，后者就医热度、服务满意度比较突出
根据公立医院口碑榜单，评级较高的医院中，5星医院有深圳市儿童医院、北京大学深圳医院两家，4星半医院有深圳市第三人民医院、深圳市人民医院两家。从具体评价分数看，深圳市儿童医院、北京大学深圳医院这两家医院评分超过80分。
其中，深圳儿童医院受益于区位优势与儿童专科的影响力，在当月挂号量、累计粉丝数量、当月咨询数等三个细分指标均取得较高评分，显示就医热度不减。疫情期间，深圳市儿童医院开通“新型冠状病毒感染的肺炎”免费咨询平台。医院派出感染科、呼吸科、中医科、儿内科等专业共40位高年资医生，为患儿家长答疑解惑。受此影响，服务满意度的两个指标则均超过18分，其它指标评分也属中上水平，因此在综合评分上优势明显。
另外一家获得5星评级的医院是北京大学深圳医院。据南都记者了解，北京大学深圳医院是集医疗、教学、科研、预防和保健为一体的三级甲等综合性公立医院。在智慧医疗建设方面，2017年该院已成为广东省“智慧医院建设单位”，2019年该院通过国家电子病历系统应用水平分级评价六级认证。其智慧医疗建设对医院口碑榜影响较大，根据评分，该院在就医热度、服务满意度方面比较突出，但在品牌满意度方面表现较为稳定。
此外，值得注意的是，评价总分超过70分的深圳市第三人民医院，疫情期间，市三院最多一天曾收治过60名新冠肺炎患者。而由于市三院在抗击疫情期间做出的重大贡献。因此，在品牌满意度方面，市三院十分突出，其公众形象评分远超其它医院。
两家医院口碑评级较低，分获1星与2星评价 点评：服务满意度和品牌满意度均有很大提升空间
根据公立医院加油榜单，深圳市南山区慢性病防治院、深圳市龙岗区第六人民医院两家医院口碑评级较低，分获1星与2星评价。其中，深圳市南山区慢性病防治院从医院属性看属于慢性病专科医院，该类病种受众人群相对较少，而且各大综合医院均有慢性病专科，因此对该院在就医热度方面的表现造成冲击。除就医热度与综合性医院相差较大外，医院在服务满意度和品牌满意度方面评价均垫底。
◎《社会办医疗机构月度好评榜、加油榜》 两家排名居首医院均为专科医院 点评：只有做精做专，才能在口碑上创造优势
根据社会办医疗机构好评榜单，评级为4星的社会办医疗机构有深圳远东妇产医院、深圳希玛林顺潮眼科医院2家。值得注意的是，这两家社会办医疗机构排名双冠军的医院均为专科医院，这也表明，社会办医疗机构只有做精做专，才能在口碑上创造优势，获得患者认可。
深圳希玛林顺潮眼科医院：
品牌宣传意识突出
其中，受益于眼科专业的影响力，深圳希玛林顺潮眼科医院在服务满意度评价的服务评价分和疗效评价分两个指标均超过18分。在品牌满意度方面，这家外资医院隶属于港股上市公司希玛眼科，结合上市集团的资源整合，在与患者互动、公众形象维护方面均比较出色，尤其在微信公众号上，一个月内发布关于眼科方面的公益性科普77篇，品牌宣传意识非常突出。
深圳爱尔眼科医院：
市场影响力和渗透力提升
值得注意的是，同为眼科专业医疗机构的深圳爱尔眼科医院获得3星半的评级，表现也不俗。
据南都记者了解，该医院隶属A股上市公司爱尔眼科旗下。爱尔眼科作为我国最大规模的眼科医疗机构，通过全国各连锁医院优秀的诊疗质量、医疗服务和市场推广，使自身的市场影响力和渗透力得到迅速的提升，也使公司成为具有全国影响力的眼科品牌。
深圳远东妇产医院：
服务评价分受认可，疗效评价分较低
除了眼科专业医院外，妇产科专业医院也受到关注。另一家获得4星高评级的专科医院是深圳远东妇产医院，该医院就医热度尚可，同样也注重妇科方面的公益性普及。相较之下，在服务满意度上，虽然服务评价分受到认可，但疗效评价分较低，在前10名榜单中倒数第二。
深圳阳光整形美容医院5月有两条投诉信息 点评：美容专科医院服务形象亟待改善
另一方面，根据社会办医疗机构加油榜单，有2家医院口碑评级为2星，分别是深圳阳光整形美容医院、深圳鹏程医院。两家医院口碑上努力的空间较大，值得注意的是，这两家医院均属于整形专科医院，显示美容专科医院服务形象亟待改善。
其中，据南都记者了解，在深圳市消费维权公共服务平台上，深圳阳光整形美容医院开业至今共接到32宗负面投诉，其中仅5月就有两条投诉信息。
5月20日，据消费者反映，其于四年多前在医院充了储值卡10万元，其中活动优惠充10万元送4万元，卡上余额共14万元。之后陆续消费了一些美容项目花了不到1万元，现在储值卡里剩余13万余元。因为一直跟消费者做美容项目的医生转到另外一家医院，消费者认为剩余金额应该按充值送的比例退还。但医院拒绝退还剩余金额，仅接受转项目要求。
另外此前的5月3日，消费者反映半个月内三次致电医院客服中心要求确认医疗合同有效信息，但在被医院方告知当事顾问会回电答复后，一直无人跟进答复，涉及消费金额8000元。
医院回应
针对两起投诉，医院方面向南都记者回应称，关于投诉涉及退款事宜，医院不会直接先退款，而是更侧重根据实际情况，与消费者沟通寻求解决方案。因为具体投诉人信息未明，医院方面暂时也不能提供具体投诉的最终处理结果。
◎《热门科室榜》 儿童科室及妇科产科最为热门 点评：一所专业的儿童医院是许多宝妈奶爸心中的刚需
根据公立医院热门科室排行，最热门的5星级医院科室分别是北京大学深圳医院的皮肤科、深圳市眼科医院眼科。
其中，北京大学深圳医院在服务满意度上远超其它医院的各类科室，而北京大学深圳医院皮肤科评级总分也位列第一。据了解，皮肤科是北京大学深圳医院24个国家西医住院医生规范化培训专业基地之一，该科室影响力跻身全国100强。
相较而言，深圳市眼科医院虽然在好评榜中没进前10，但其眼科专科进入热门科室前10，实力不容小觑。值得注意的是，作为一所公立专业眼科医院，其在眼科科室的就医热度遥遥领先，这也是举全院之力发展特色专科的出色代表。
从医院角度看，深圳市儿童医院、北京大学深圳医院、深圳市宝安区妇幼保健院三家医院分别包揽了热门科室前十中的七个席位。其中，深圳市儿童医院口腔科、儿童保健科、耳鼻喉科分别评级为4星半、4星、3星半。在深圳这所年轻人口占比较多的城市，儿童的数量也较多，可见一所专业的儿童医院是许多宝妈奶爸心中的刚需。
而从科室种类上看，妇科产科有4科室入榜热门前十，一般而言女性要经历生产，而医院妇产科对女性而言尤为最要，因此热门科室中，妇科产科受关注度较高。
出品：深圳大件事新媒体有限公司+南方舆情数据研究院
采写：南都见习记者 黄良东
数据分析：深圳大件事新媒体公司数据分析师 曾美媛
设计：刘思 王颖
技术：张志锋
