近日，坪山区在全市率先推出“一件事”智能导办服务，借助信息化手段，通过人机互动“智能”识别申办人个性化条件，帮其厘清办事流程并形成材料清单，将多个政务服务事项集成为群众视角的“一件事一次办”，提升企业和群众政务服务体验。
坪山区在“一件事一次办”事项梳理、流程再造等方面精准发力，将群众关注度高、办理量大的高频事项纳入“一件事”主题服务，推出一件事一次办“特色菜”。涉及两个及以上事项的业务可通过一个入口进行网上申报，只需一套材料、一张表单、一次申请、一窗受理、一网通办、一次办结。目前，坪山区已推出142个“一件事一次办”主题服务，其中开设企业主题78个，办证申请主题52个，便民服务主题12个。
“智能导办”则借智慧政务服务之力进一步提升群众办事获得感，打通高效便民的“最后一公里”。该项政务服务改革借助信息化手段，让政务大厅人工导办转化为数字智能导办，通过对申办人进行在线“问答式”人机引导，帮助其厘清所办事项整套流程及材料清单，并根据个人情形生成个性化材料清单，方便申办人提前准备好相关资料，有效避免因“缺资料”导致的重复跑、多次跑。
一直以来，《房屋租赁凭证》群众关注度高、办理流程复杂，坪山区首先推出《房屋租赁凭证》“一件事”智能导办服务。将涉及的“办理出租屋编码卡”“办理房屋租赁登记备案”两个事项“一次办”，汇总梳理形成18个租赁凭证办证问题，通过“一问一答”式的人机对话，有效摸清房东与租客的实际情况，根据承租双方及房产的不同情形，形成个性化的办事材料清单，更加精准指导群众进行办理，提升办事体验。
本版采写/摄影：坪山通记者 曾海城
