市民在坪山街道行政服务大厅办证。
民生无小事，事事总关情。坪山区各街道努力提升基层服务水平，从细微处入手，帮助居民解决实际问题，获得了居民点赞。石井街道以“行走石井”活动深入社区“最后一公里”，高效处置不少社区问题；马峦街道提升城市管理服务水平，手把手教居民进行门楣招牌排查登记；坪山街道行政服务大厅简化流程，方便群众办理入学信息登记，赢得了不少居民肯定。
石井街道
每日跟踪行走街道情况
石井街道以服务群众为宗旨，以基层治理、征拆、创文、治水等急难险重工作为练兵场，开展“行走石井”活动，深入基层强化服务，联系群众凝聚民心。
“这是今天行走石井的工作日志，请各包居干部及时跟进解决。”“今天行走太阳居民小组、李屋居民小组，请知悉。”每一天，“行走石井”微信工作群都会准时对当天的“行走石井”情况进行汇报。
为充分发挥纽带桥梁作用，石井街道搭建包居干部解决辖区民生问题的窗口平台，石井街道专门建立“行走石井”工作微信群，由专人负责汇总梳理每日“行走石井”收集到的社情民意，包居干部能及时知悉并跟进所挂点的居民小组需要落实解决的民生问题。
近日，“行走石井”工作人员在日常行走中发现辖区一户居民的门前堆积建筑材料过多、杂乱影响市容市貌，还发现巷道的一处下水道盖板下陷缺失，存在安全隐患问题。石井社区老屋居民小组包居干部严巧华，得知后立即联系该区域的居民小组长，居民小组长立即前往该户居民家帮助清理堆放的杂物，同时耐心与居民进行沟通，缺失的下水道盖板也迅速得到了恢复加固。
通过街道干部转变机关作风，不断强化服务群众的意识，提高服务水平，持续深入行走在基层，凝聚群干、街社的力量，使“行走石井”成效凸显，助推了石井街道在基层党建、社会治理等各项工作走在前列，大大提高了辖区群众对政府工作的满意度。
马峦街道
细致服务提升城市管理水平
“我们已经帮您把招牌的信息录入到网上招牌备案系统，五个工作日内您就能收到短信回复。”6月2日下午，马峦街道城管办工作人员在开展招牌备案排查时，遇到一位不懂网上申报的店主，在工作人员手把手帮助下，这位店主终于完成了招牌网上备案申报。
近期，为规范辖区一楼门楣广告招牌管理，引导、促进辖区各商户进行招牌网上备案，马峦街道城管办持续开展一楼门楣招牌排查登记以及网上备案宣传工作。在工作人员手把手的指导下，多位居民成功办理招牌网上备案申报。与此同时，街道城管办还通过打电话等方式，引导未通过备案的居民进行整改，提高招牌备案成功率。
据统计，自4月底开展招牌备案宣传及排查登记工作以来，马峦街道城管办累计出动144人次，走访登记辖区近千商户，发放招牌备案操作指南。
接下来，马峦街道还将持续推动辖区招牌备案登记宣传工作，以细致的服务提升城市管理水平，推动招牌备案通过率有效提升。
坪山街道
行政服务大厅为学位申请信息登记提供方便
近期，进入又一年学位申请时期，坪山街道行政服务大厅也迎来了新一轮的办证高峰期。 坪山街道行政服务大厅，一手抓疫情防控，一手抓政务服务，为家长们提供申请学位办证清单和订制的材料套餐，详细告知办理流程，现场答疑解惑，让家长们能够迅速掌握学位申请政策和办证程序。
家长来到前台后，工作人员仔细核对办理材料，指导填写，采取“一件事一次办”录入信息，确保办事准确和快速，减少了群众的等待和聚集；前台受理件经消毒流程流转到后台后，审批人员及时审批并出证，对于时间比较紧迫的急件，给予优先办理。
疫情期间，坪山街道行政服务大厅还推行了预约办理，简化流程，使用电子证照共享，邮寄送达等便民防疫措施。
家住福田的胡女士把在坪山的房子租给了申请学位的晏先生，胡女士因工作繁忙，不能上班时间来办理，眼看学位申请截止日期快到了，这可急坏了他们。坪山街道行政服务大厅在得知这一消息后主动联系了他们，并安排工作人员在周日开通绿色通道办理租赁合同。胡女士感动地说，“像我们这些上班族，有时真的抽不出身，有你们为我们切身着想，真的帮了我们很大的忙。”
据悉，截至目前，坪山街道行政服务大厅已为家长们办理学位申请的租赁合同680多件，办证“三部曲”也受到了家长们的点赞。
坪山街道花园小区
情系群众为民排忧，居民跨区送锦旗
“感谢花园小区工作组，你们心系住户，真真切切、实实在在为我解决了问题！”小区商户小陈紧握工作人员的手动情地说。
近日，这温情的一幕出现在坪山区花园小区，陈先生专程从龙华乘坐高铁送来了“情系群众，为民排忧”的锦旗，表达感激之情。
原来，前段时间陈先生到花园小区工作组反映其与坪山某商场发生经济纠纷的情况：他租了该商场一店铺准备经营鞋店，不料鞋子在物流过程中被水浸泡，无法及时上货。因为与商场无法如期履约，陈先生找商场负责人说明了难处和原因，希望对方能够退租，双方未达成共识。
陈先生找到花园小区工作组寻求帮助，工作人员耐心了解事情原委，同时链接律师资源为当事人提供咨询服务，并多次上门沟通协调，最终圆满化解了矛盾纠纷。
这是花园小区工作组日常为民排忧解难的一个缩影。针对花园小区居民和商户综合素质相对较高，法律、民主、维权意识强的实际情况，花园小区工作组始终以人民为中心，创新工作方式方法，开展“一站式”“上门式”“点单式”等服务模式，建立线上快速反馈工作机制，广泛倾听群众的呼声，并积极搭建交流平台，协调化解居民矛盾纠纷，用爱心、热心、耐心、放心“四心”换来群众的“交心”。
采写/摄影：坪山通记者 曾海城
