一场突如其来的新冠肺炎疫情，让拥有2000多万人口的深圳面临一场“大考”，对维护社会平安稳定的公安部门而言，也是一场未曾经历的“超纲”检验。疫情发生后，深圳公安全警动员投身疫情防控，并综合运用智慧警务、基层治理建设成果，实现对疫情防控趋势和国内输入病例的精准预警，同时依托民生警务深微等平台，实现车管、户政、出入境等公安民生警务全流程在线办理，为市民企业生产生活提供有力服务和支撑。为有效避免疫情带来的社会恐慌，深圳公安及时发布严打涉疫违法犯罪的通告以及各类防控信息等权威信息回应群众关切，同时策划涉疫系列宣传海报进行全网传播，在提升群众防护意识的同时，也进行了一场最大范围最大频次的普法宣传。
深微平台用户破千万
262项公安民生业务可全部在线办理
为贯彻落实“以人民为中心”的理念，近年来，深圳公安积极推进“互联网+政务服务”，加大公安“放管服”改革力度，着力推进民生警务深微平台建设工作。3年来，深圳公安围绕当前群众广泛关注的民生服务，秉持“让数据多跑路、群众少跑腿”的理念，依托深圳公安微信公众号、门户网站等互联网平台，通过“一网、一窗、一机、一号”，为市民提供多样化、跨区域、一站式服务，探索出一条以数据共享、科技创新为支撑，降低行政成本、提高行政效率的新路子。
依托民生警务深微平台，深圳公安实现262项公安民生业务100%上线，其中涉及出入境72项、人口69项、交警66项、治安38项、网警7项、视频5项、禁毒4项、刑警1项。值得关注的是，2018年户政53项业务的上线，让深圳成为全国公安户政业务网上办理业务种类最全的城市。
262项公安民生业务中，“零跑腿”业务112项，一次跑动148项，同时相关业务网上办理又与邮政快递做好对接，市民办事甚至可以实现“足不出户”办理。此外，全市部署的436台多功能警务自助服务平台（“一体机”），遍布人流量大的社区、警务室、口岸等地，可办理户政、出入境、交管、无犯罪记录证明、案件信息公开以及社保等民生服务事项31项，让居民实现了家门口就能办事。
数据显示，目前深微平台实名用户破千万，网上办理量年均1600余万次，惠及千万市民，包括凭“临时身份凭证”无需身份证入住酒店，往来港澳通行证签注、无犯罪记录证明等多项业务深受市民的欢迎。
深圳市公安局民生警务深微平台负责人陈海平表示，今年还将结合示范派出所建设，打造派出所24小时自助智慧服务大厅，搭建由“一体机”、智能机器人及各警种业务办理自助终端机进驻的便民利企“自助超市”，进一步释放改革红利。
疫情期间网上办
机动车临牌换领在线办获好评
疫情期间，开车出行是很多市民的选择，深圳交警快速推出车驾管业务四项贴心服务措施，实现42项车驾管业务以及交通违法处理全部通过网上指尖办理。
其中，深圳交警星级用户平台2月9日上线的“疫情期间机动车临牌换领在线办理”服务，广大车主仅需登录星级用户平台上传本人身份证及旧临牌照片即可办理换领，一经推出就受到了广泛欢迎和好评，每天在线的业务申请量超过1000宗。
深圳的车主李先生返乡过年，因受疫情影响，无法按计划回深，面临临时号牌到期车辆不能上路的困难。2月9日该项业务上线当天，在收到李先生求助后，深圳交警引导其通过“疫情期间机动车临牌换领在线办理”服务在线办理业务，很快，李先生就办结了相关业务，交警部门也按流程为其快速寄出了临时号牌。
另外，为解决企业及单位车主在线申请临时号牌的难题，今年2月14日，深圳交警星级用户平台也推出“企业车辆申请机动车临牌”服务。市民获得企业授权后，可在微信上登录个人星级用户，按要求录入相关信息及上传相关图片即可，在极大方便企业及单位办事的同时，也为企业复工复产提供助力。
出入境业务四大类14项零接触办理
各类户政业务“全流程网办”
除了车驾管业务，在市民关注的出入境、户政等民生服务方面，疫情期间深圳公安相继推出一系列举措，在减少市民外出风险的同时，也更加方便市民办事。
疫情期间，深圳公安在实现出入境业务四大类14项零接触办理，同时还通过发布中英文对照的《疫情防控期间外籍人士有关问题解答》推文，6种外语版《国家移民管理局关于疫情防控期间移民与出入境问题解答》，以及推送政策提醒短信等向境外来深人员做好相关政策法规普及和办事服务答疑解惑。
在户政业务方面，疫期深圳公安实现居住证办理等各类户政业务“全流程网办”，对确有线下办理业务需求的市民，全市户政窗口严密做好防控措施的同时，推出多项温馨举措，来保障服务好前来办事的市民群众。以盐田公安分局人口科为例，户政大厅以机器人测温来替代测温枪，细化防控安全措施的同时，也让前来办事的市民更加安心。
“全天候”进行权威信息发布回应市民关切
策划推出系列海报进行普法宣传
疫情期间，涉疫信息庞杂且大，且不乏谣言等信息，深圳公安不断强化涉疫信息的及时权威发布，第一时间成立新闻信息发布突击队，并启动疫情防控战时发布机制，以全天候公开权威信息来回应群众关切的同时，也为打赢疫情防控阻击战提供强有力的信息支撑。
1月25日，网上一则“深圳封城”的消息被广泛传播。时值武汉封城不久，此信息让网民一时间十分恐慌。深圳警方发现这一情况后，立刻与疫情防控部门核实信息。确认此消息为谣言后，警方很快通过“@深圳公安”“@深圳网警”等网络平台发布辟谣消息。此后，深圳网警找到转发谣言的当事人，依法对其进行了处罚。所幸处理及时，这则谣言没有造成严重的社会影响。
“深圳封城”只是深圳公安在疫情期间处理的众多谣言之一，此外，警方还及时预警发现了“北站医疗系统崩溃”等数条重大虚假信息，并及时发布权威辟谣信息，避免引起极大社会恐慌。
疫情发生之初，以虚假销售口罩、测温枪为由实施诈骗的案件有增多趋势，2月5日，深圳公安发布《关于依法严厉打击新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间违法犯罪的通告》，第一时间对接各主流媒体及全网全媒进行发布、传播，以法言法语直观清晰传递警方打击涉疫犯罪的态度和决心，震慑犯罪、安定人心。同时，深圳公安针对侦破的多起口罩诈骗案，及时进行公开信息发布，同时剖解诈骗分子惯用套路和手法，以案件公开及时发布，不仅展示了警方对该类案件露头就打、快侦快破的决心，震慑犯罪活动，也增强了市民识骗防骗能力。
针对隐瞒疫情发生地行程，以及在公众场所违反规定不戴口罩等扰乱公共秩序的行为，深圳警方在依法依规严惩的同时，也及时进行相关案件的权威信息发布，以案来说法释法。此外值得关注的是，疫期深圳公安分别设计3类案例普法宣传海报和宣传册页，同时梳理创作11条疫情防控口号并精心设计海报，进行全市范围内的张贴及全网公开传播，以趣味普法提升市民群众的防护意识。
根据统计数据，深圳公安依托微博、微信、警观以及抖音号等新媒体矩阵平台，疫情以来先后共编发涉疫情防控信息3500余条，转发权威媒体相关预警播报510余条，总阅读量超过3.9亿次，互动量50余万条，制作各类疫情防控短视频、MV共16条，网络播放量共计3.1亿次。
统筹：徐全盛
文：徐全盛 图：徐全盛
制版：戴越 邹虹香
黄炽林
