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舆情事件的发生事出有因，既可能由不当作为乱作为引发，也可能由当作为却不作为引发。对于政府部门来说，不该做的不去做，该做的要做好，才能避免很多舆情事件的发生，遇事积极主动应对，彰显担当，才能赢得民心。本期上榜黄金24小时榜单的案例，又带来哪些启示？
案例分析1
快速应对防止担忧扩散
应考虑强化肺炎疫情的动态提示
事件：南山一例重症肺炎病例，排除新型冠状病毒感染
相关部门：南山区疾控中心、南山区人民医院等
得分：70，本期危机应对榜最高分
点评：武汉发生的新型冠状病毒感染的肺炎疫情引发社会的广泛关注，武汉市卫生健康委员会介绍，现有的调查结果表明，尚未发现明确的人传人证据，不能排除有限人传人的可能，但持续人传人的风险较低。
进入春运时间，人们对肺炎疫情也更加关注。1月12日，网络流传一则消息指南山有医院收治一名女患者被诊断为重症肺炎(原因不明)，引发一些市民担忧。1月12日晚，南山区人民医院透过微博发出关于收治一例重症肺炎病例的情况说明，对个案进行介绍。
首先，网络流传的该则消息中“重症肺炎(原因不明)”的字眼引发一些市民担忧，到12日晚医院发出通报时，该则消息的扩散范围有限，市民的担忧也还未大规模扩散。而能够较快发出通报说明个案情况，背后离不了疾控部门、医院等的及时介入和积极努力，这点值得肯定，先掌握清楚情况再通报，做法稳妥。
其次，南山区人民医院发出的情况说明中，介绍了患者的病情和救治情况。通报中重点指出排除新型冠状病毒感染，该病例与武汉近期报告的肺炎疫情没有关联，并介绍患者样本经过了深圳市疾控中心和南山区疾控中心检测，还交代了流行病学调查结果，这些说明增强了通报结果的可信度，有利于给予市民信心。
最后，该则通报以相关医院而非相关政府部门名义发出，由深圳市卫生健康委员会官微@深圳卫健委转发有关通报，而近期深圳医疗卫生部门对于肺炎疫情也未有太多提醒、提示的动作，做法值得商榷。诚如有网友所指，对于新型冠状病毒感染的肺炎疫情不必恐慌，但需要密切关注和警惕，官方应考虑强化有关肺炎疫情的动态提示。武汉市卫生健康委员会对肺炎疫情有动态的通报和问答，深圳相关部门至少可以利用政务新媒体等渠道进行转发。
案例分析2
学校强制收午餐午休费？
教育部门应保障学生正当权益
事件：遭质疑强收午餐午休费，校方改口称自愿原则
相关部门：宝安区教育局民办教育管理科等
得分：52，本期政务危机应对榜得分倒数第二
点评：深圳市华胜实验学校是位于宝安区的一所民办学校，有家长向媒体反映，2019年秋季入学的小一、初一学生全被要求缴纳午餐午休费用，学生不能自主选择要不要在校内午餐午休，近日学校又要求家长缴纳下学期的午餐午休费用。有家长提出异议，认为校内午餐标准低，午休为学生趴着课桌睡觉，有些家庭可以自己解决孩子午餐午休问题，希望学校能让学生自主选择。
回顾事件，首先，媒体介入后，一名校方领导仍强调如果家长不愿缴纳午餐午休费用，当初入学就可以让孩子去别的学校，现在也可以退出这所学校，考虑宝安的学位情况，对于家长而言无疑是一种压力。该名校方领导在接受采访时还指出对于统一要缴费教育部门知情，该说法是否属实？需要教育部门澄清。
其次，记者第二次采访时，另一名校方代表改口称是自愿原则，并向家长致歉。媒体查询时，宝安区教育局一名工作人员指校内午餐午休以自愿为原则。校方是否把最新表态落实到位，同样需要教育部门跟进，维护家长和学生的正当权益。事件经报道后受到社会关注，教育部门应透过跟进个案，为其它学校立规范，并排查其它学校是否有类似情况。
最后，民办教育的发展需要得到更公平的待遇，需要政府部门更多的支持，有些问题暂时难以解决，但不应该靠不合规的变相收费损害家长和学生利益，教育主管部门对损害家长和学生正当权益的行为应该及时纠正，减少社会矛盾。
出品：深圳市南都智媒中心
数据分析：研究员 王睦广
数据收集：南都智媒中心
制图：陈芳 刘潇聪
