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26深圳客遭遇“希腊囧” 旅游公司或涉非法经营

深圳市旅游协会介绍,华远旅游深圳分公司并未在深圳市文体旅游局备案登记,相关部门将取证调查

来源:南方都市报     2018年07月26日        版次:SA03    作者:陈盈珊

    南都7月24日报道。

    南都讯 记者陈盈珊 提前两个月预定欧洲游行程,直至出发当日才发现希腊当地的酒店并未确定,这是深圳市民郑先生等26名团友的共同经历。等到郑先生等人发现货不对板要维权,旅行社却以当初没签实际合同来推脱,要求800元私了并签署保密协议,而团内近八成游客没有签署书面合同。(详见南都7月24日报道)

    日前,南都的报道出街后,引起了相关部门的重视。记者从深圳市旅游协会获悉,涉事的北京华远国际旅游有限公司深圳分公司(以下简称“华远旅游深圳分公司”)并未在深圳市文体旅游局备案登记,涉嫌非法经营旅游,即其是俗称的“黑社”。相关部门将对此展开取证调查。

    ●深圳市旅游协会:

    华远旅游深圳分公司未在深取得经营许可证

    华远旅游深圳分公司坐落在深圳罗湖区。该分公司营业执照显示,其成立于今年4月12日,成立时日尚短。而据业内人士透露,华远的总公司为业内知名的欧洲游项目批发商,在广东的“根据地”是广州分公司。

    深圳市旅游协会相关负责人透露,该分公司目前只在工商部门处取得了营业执照,并未在深圳市文体旅游局进行备案登记,因而没有经营许可证。按照合规流程,旅行社在取得营业执照之外,必须取得经营许可证,可取得经营许可的关键是必须到当地旅游局进行备案登记并缴纳质量保证金,“两证在手,才是合规旅行社”。

    ●华远旅游:

    深圳分公司只负责客户关系维护,不操作不收款

    昨日,华远旅游广州和深圳分公司的相关负责人任女士回应称,在旅行团出发前酒店已经全部预订完毕,不存在领队口中所言的“酒店没给全”的情况,只是办理入住的时间较晚且耗时较长。

    对于旅行团内近八成游客没有签署书面合同一事,任女士表示,华远为欧洲游路线项目的批发商,只会与代理商签订代理合同,并不与游客直接签署书面合同。当记者问及“旅行社员工先前为何以没签署合同否认存在实际合同关系”时,她表示,并不清楚是哪位员工说出此话,“销售岗位的员工流动性较大且培训后上岗时间较短,并不能代表公司所言。”她强调,旅行社并不会否认和游客存在实际的合同关系,会继续跟进处理此事。

    对于“华远旅游深圳分公司在深圳是否有备案”,任女士回应称,“华远旅游所有的旅行团,操作都是广州分公司,和所有旅行社的来往都是广州分公司,深圳分公司只是一个客户支持部门。”她还表示,所有的旅行团全部都有合规的合同,深圳分公司从未收过客户的费用,只负责客户关系维护,不操作不收款。

    回放

    凌晨入住、早上搬出、中午开始拖着行李继续找下一家酒店,在游客金小姐看来,希腊三天两夜的行程变成了拖着行李找酒店的旅程。等到游客发现“货不对板”要维权,旅行社却以当初没签实际合同来推脱,要求私了800元并签署保密协议。这段由6月下旬深圳集合出发、定价在一万六千元的行程,涵盖了希腊、西班牙、葡萄牙三个国家,共计12天,由北京市华远国际旅游有限公司广州、深圳分公司组织。南都记者了解到,在出游的26人中,近八成的游客没有签署书面旅游合同没有开具发票,当中不乏一年一趟出国游的资深驴友。走访深圳线下旅游市场,业内人士透露,游客没签署旅游合同是常态,估计占到五成。

    温馨提醒

    深圳市旅游协会提示,消费者和游客出游,可扫取二维码先查询旅行社的资质。消费者要有合同意识,旅游合同、旅游发票、确认版行程单切记保留,签署合同时须仔细核对。旅行社也应主动提醒消费者签署合同。

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