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公交亭建设不规范 迟迟未改原因何在

深圳大件事黄金24小时榜单第18期揭晓

来源:南方都市报     2018年07月26日        版次:SA01    作者:综合

    “城管外聘人员行为失当 民警及时处置”是上周舆情热点。在一个涉及公共利益的舆情事件爆发后,如果牵涉到两个或两个以上政府部门,这时候政府部门除了要面对公众,还得处理好与其他政府部门的关系。现实中,舆情爆发后,有时会出现政府部门间内部勾兑、草草了事的情况,有时会出现部门打架、推诿扯皮的情况,结果是给社会公众留下负面观感,最终损害的是政府形象和政府公信力。在危机应对时,这一点应引起政府部门的重视。

    舆情应对需规避套路化

    外聘人员、临时工、合同工,在不少舆情事件中,可以看到当事人具有此类身份,以至于许多网友在看到政府部门给出的这类说法时已有厌恶情绪。但现实中,由于进入门槛、素质水平、待遇、心态等方面的差异,这个群体确实可能存在“犯错”概率相对大的问题。

    此次“城管外聘人员行为失当民警及时处置”事件中,涉事男子情绪躁动,言论和行为出位,民警处理得当,都被现场视频记录在案,尤其是民警对涉事男子讲的那句“你对得起这身衣服吗”,让一些网友直呼“帅”。民警收获点赞,而城管部门在舆论场上显得相对被动,但公安部门和城管部门双方都公开回应了事件,仍值得肯定。深圳市城管局责令有关城管部门配合公安机关对当事人依法依纪进行处理,要求加强对类似人员的教育和管理,做到文明执勤。只是城管部门的官方声音,收获的反响有限。

    值得留意的是,城管部门的舆情应对可以更加有的放矢,比如,涉事男子为招商街道执法队市容辅助巡查员,作为直接涉事单位,可以让招商街道执法队就个案的发生向社会公众以及当值民警表达歉意,并交代后续。要尽量避免给外界留下套路化应对的印象,先就个案层面的问题回应公众的关切,缓和社会情绪,再谈面上的问题。

    信披问题受监管层密切关注

    在过去一周里,生物医药行业无疑成舆论焦点,不少企业因历史问题未解决而被曝光,再次面临风险。“如何拨开云雾”考验着企业的应对水平和抗压能力。

    从资本市场的层面来看,深圳上市企业从过往到现在的信披合规问题皆受到监管层的密切关注,易尚展示、菲菱科思、长盈精密等公司所面临的危机都与此相关。与此同时,高比例质押股权在大盘低迷的现状下成潜藏风险、互金行业的倒闭潮发酵大半个月等问题也被业内外广泛探讨,在此情况下,企业如何应对风险和危机,也攸关着投资者的切身利益。

    危机应对案例评点

    公交候车亭建设不规范,迟迟未整改原因何在?

    政府部门间欠缺有效协作,也可能衍生舆情事件

    点评:此事涉及到盐田交通运输局和盐田区工务局两个政府部门,一般来说,公交站台的建设并非复杂工程,但事件中却出现了多个公交站候车亭位置不合理、建设不规范的情况,需要整改才能移交和启用,无论如何,可以看出两个政府部门事先的沟通协调仍显得不足。至于背后原因和责任划分,仍有待厘清。按照盐田交通运输局的说法,整改应由盐田区工务局完成,但盐田区工务局就迟迟未完成整改并没有对外解释,显然自己放弃了主动权,也就容易给公众留下负面观感。

    由此事延展开来说,现实中,就同一件事,经常可以看到不同政府部门之间的立场和利益不一致的情况,彼此之间也欠缺有效协作,而正是由于不同政府部门在工作中没有做好统筹和协调,导致问题得不到解决,容易衍生舆情事件。舆情爆发后,有时会出现政府部门间内部勾兑、草草了事的情况,有时会出现部门打架、推诿扯皮的情况,结果是给社会公众留下负面观感,最终损害的是政府形象和政府公信力。

    危机应对案例评点

    华大基因“圈地”之谜:5年参与16个科技园

    不及时跟进事态回应,无疑放任传闻与危机滋生

    点评:自企业上市以来,华大基因从不缺“话题”,从被怀疑估值虚高,到主营业务被质疑是“伪科学”,用当下的流行词汇来形容,企业仿佛自带“招黑”体质。对于种种质疑,华大集团的回复亦铿锵有力。不过,今年以来,在一而再再而三的舆论危机后,外界也对华大基因累积了不少质疑。业务上的“技术空虚”一直让人难以判断,华大基因到底是业界的腾讯还是富士康,这个问题对企业来说也相当关键。

    在房价高企的大背景下,媒体调查发现“华大基因5年参与16个科技园”,企业对其却暂无回应,不知是对谣言一再发生而疲于回应,还是在对这一情况表示默认。但企业需要意识到的是,在为自身塑造正面形象时,及时回应是关键,对传闻不能放任或“爱理不理”。同时,作为一家高科技生物医药企业,对技术硬核的研发更需要兢兢业业,保持敬畏之心,“一本万利”或“走捷径”快速变现,只会加速市场的失信,主营业务的加固无疑是杜绝传言的最佳利器。

    出品:南方都市报、深圳大件事新媒体研究院 数据分析:王睦广 黄玮 黄玉凤 胡琛 数据收集:蔡红玲 罗文翔 胡舒 邓文凤 蔡舒敏 黄璨璨 制图:陈芳

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