刚刚踏入4月，国内直播电商就在一夜之间成为了舆论焦点。先是自称“硕果仅存的中国第一代网红”的罗永浩在抖音平台开始直播带货，当晚就拿下超过1亿的销售额；同一夜里，淘宝主播薇娅在直播间推销“火箭发射服务”，购买链接上架不久，这个价值4000万的火箭就显示已被拍下，成为电商史上的火箭第一单。“直播+电商”的互联网销售模式越来越受关注，南都民调中心就此发起网络调查，结果显示，仅25.95%的受访者表示会通过直播电商购买商品，主播夸大或虚假宣传是受访者最担心的问题。
食品和美妆产品最受欢迎
南都民调中心通过“热点站站队”平台发起网络调查，共有1295名网友参与。其中，仅25.95%的受访者表示会通过直播电商购买主播推荐的商品，74.05%表示不会在直播平台购买商品。
问及受访者通过直播电商购买过哪些商品时，食品和美妆产品最受欢迎，各占24%；其次是服饰鞋包，占比20%；日用品则占比16%；数码产品占比最小，仅为4%。
整体而言，大部分消费者对直播电商持理性消费的态度。72%的受访者表示会在商品价格实惠的情况下购买主播推荐的商品；也有40%表示商家举办优惠活动时会考虑购买。相比之下，只有12%的受访者表示会因为喜欢这个主播的风格而下单，各有8%表示由于主播的推荐话语很吸引人，或看到直播间很多人在买而购物。
一成受访者收货时发现并不需要
问及受访者担心直播电商可能出现哪些问题时，88%表示会担心主播夸大或虚假宣传；各有76%表示担心商品售后问题或商品质量没有保障；还有32%的受访者对商品支付渠道的安全性感到担忧。
与此同时，调查中有超过四成受访者表示自己曾在收到直播电商下单的商品后感到后悔。其中，20%的受访者认为收到的产品质量远不如主播说的那么好；各有12%表示收货才发现自己并不需要这件产品，或发现在别的平台上购买价格更便宜。另外分别有16%的受访者认为产品物有所值，或认为自己既买到了好东西、也支持了主播，并不后悔。
研究员查找相关数据时发现，确实有部分知名主播推销的商品曾被网友质疑。2019年，“口红一哥”李佳琦在推荐一款不粘锅时就曾经“翻车”，直播演示过程中出现明显粘锅现象，引发关注。李佳琦随后公开回应，当天直播出现问题是因为没按说明书操作，产品并不存在问题；该不粘锅品牌的官方微博也发表声明称，该产品符合国家标准的生产要求并通过了质量检测，这一事件才告一段落。
今年3月19日，李佳琦在直播间推荐了一款脱毛仪，价格为1599元，当晚销售7000件。但不少消费者在收到货后反映“货不对板”，并没有直播间推销时展示的蓝光清洁灯盒；也有消费者表示“商品存在瑕疵，夹有毛发，像是用过的”。对此，李佳琦团队承认，在产品展示、讲解的过程中没有给粉丝做好商品说明，造成“货不对板”的误会，并表示会对买了该款商品的粉丝给予补偿。其后，品牌方也发声表示对有质量问题的商品可免费退换货，如果粉丝想获得清洁灯盒，可以补差价购买。
此外，在4月1日晚上，罗永浩在抖音平台上的直播尚未结束，就被曝出其直播中推荐的部分商品曾有因虚假宣传被罚的记录。
据天眼查风险数据显示，2019年10月，因广告主发布使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的虚假广告，信良记被北京市密云区市场监督管理局罚款900元。2019年4月，因发布虚假广告，钟薛高被上海市黄浦区市场监管局罚款6000元。每日黑巧全资控股的上海域亦实业发展有限公司也曾于2019年12月6日因发布虚假广告被处以7500元罚款。以上3家公司的产品均曾出现在罗永浩当晚的直播间中。
声音
中消协：
加强对主播群体的规范管理
针对目前直播电商领域存在的问题，中国消费者协会也于3月31日发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》，其中明确指出，主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖，这两个问题被消费者提到的次数比较多。
对此，中消协在报告中提出建议，加强对主播群体的规范管理。报告中指出，主播一边承接了经营者的销售任务，部分主播自身也参与到企业的经营活动中，另一边则通过网络直接面向广大消费者进行推介推销。许多消费者难以分清直播带货的主播和网络销售经营者的角色，对于主播需要承担的责任也不清楚。因此，加强对主播群体的管理和规范很有必要。
中消协建议，一方面，有关部门和平台要着力强化主播人员素质管理，做好主播人群的背景信息登记核验，通过系统性的培训引导和规范化的考评机制，加强网络主播的职业素养和规范意识。另一方面，主播群体自身在开展直播和相关经营性活动的时候要珍惜自身品牌和影响力，规范直播过程中的言行，为消费者提供真实、可靠的信息和商品。
广州消费监测榜第37期
项目出品：南都民调中心
项目主持：谢斌 张纯
项目执行：南都研究员 李伟锋 实习生 黄晓荧
支持平台：热点站站队 天眼查
