书店，是城市之光，灵魂驿站。
是所有梦想的集合体。
书店，不仅仅是书籍买卖的场所，更是人们灵魂的驿站。
疫情大考到来，不少书店面临人流量锐减、收入暴跌的窘境，但他们没有放弃自救，而是积极转战线上，换一种方式“突围”。
在一切被按下“暂停键”时，继续为人们输送着精神养料。
从大年三十开始至今，扶光书店一直保持着正常营业，我们不希望读者来到门口失望而归，觉得世界全部停摆，没有容身之所。每天营业结束，相互道一句“不要松懈，严防死守”。
——扶光书店连锁有限公司常务副总经理梁婷
“这次疫情加快了书店的转型。书店不仅仅在卖书，还在卖书里的生活方式。实现我帮你把想要的那种生活方式，选好了给你。”
——暨南大学生活方式研究院院长费勇
Chapter 1
疫情期间持续营业
不希望读者失望而归
由于书籍利润微薄，且一直面临网络零售书籍的冲击，实体书店行业常面临“叫好不叫座”的窘境。一场新冠肺炎疫情突然降临，对实体书店的打击更是雪上加霜。
中宣部印刷发行局调研组于2月25日发布的报告显示，参与抽样调查的1021家实体书店中有926家暂停营业，占比超90%。
广州的各大书店也不例外。
“疫情暴发后，广州购书中心立即宣布暂停营业，对公司和商户人员共计700人进行全面排查。”广州购书中心董事长白宜纳表示，在此期间，还聘请了专业消毒公司对广州购书中心进行了全方位的消毒清洁，并通过线上平台向员工进行复工防疫安全教育，多方筹措体温检测仪、口罩、消毒液等防疫物资，为复工做好准备。
对待疫情这场大考，有的书店选择停业休整，但也有书店选择继续坚守。
“1月23号，在店长群里紧急通知，要求全体员工及家人关注新冠疫情，全员进入一级防护状态，好像还是昨天的事。”扶光书店连锁有限公司常务副总经理梁婷表示，从大年三十开始至今，扶光书店一直保持着正常营业。“坚持五十多天连续不间断地开门营业，主要考虑到读者的需求，不希望读者来到门口失望而归，觉得世界全部停摆，没有容身之所。”
“但‘正常’两个字的每一笔一画来得比平时更艰难和险阻。”梁婷说，疫情发生后，书店每两个小时进行一次全场消毒，每半个小时替换一次门口测温人员，营业时间先后调整了三次，好在留守广州的同事的坚守，返乡同事节后仍按时到岗。
为解决支撑书店运营的防疫物资问题，扶光书店中环店长还特地到佛山提回了2000个应急口罩。“每天营业结束，相互道一句‘不要松懈，严防死守’，保证疫情坚守下的安全生产。”梁婷表示，早在1月25日，书店便全部完善了测温，登记出入人员，消毒频次等专业防护，为之后一系列复工复产举措做好准备。
Chapter 2
线上线下一体化服务
实体书店吹响复工号角
虽然部分书店暂停了线下门店业务，但并不意味着完全停止运转。
广州市新华出版发行集团常务副总经理杨斌介绍，广州新华书店、广州出版社克服疫情期间人手不足运力不足、防疫物资紧缺等困难，在3月2日开课前，用4天便完成了全市400多所中小学约40万件、近300万册教材和508.49万册免费教辅的配送工作。此外，广州出版社还在新媒体端口分批开放了部分春季免费教辅及数千种优质电子图书、数字期刊，满足学生在家学习的需求。
与此同时，不少书店还开通了网上商城，为人们提供线上选购、线下配送的一体化服务。杨斌表示，广州市新华书店于2月10日起开通“书纽”线上商城，可在小程序上购书，邮寄到家。
广州购书中心的“广购书城”网上书店也一直处于营业状态，并在线下各门店设立了“点对点”读者服务群，广州购书中心天河店实现5公里范围内3小时图书限时达。白宜纳表示，2月21日，广州购书中心还开设了线下购书服务窗口，读者在线下窗口预约自提后，可于每天14：30至16：00之间至指定地点“无接触”取书。
而随着广州各区疫情减弱，在做好疫情防控的同时，书店也开始有序推进复工复产。3月14日，广州市书报刊发行业协会执行会长、广州市新华书店集团党委书记何燕芬表示，目前，广州市书报刊发行业协会667家行业持证企业的复工率达70%。
截至3月14日，方所、唐宁书店已恢复线下业务，新华书店、广州购书中心等20家门店也陆续恢复营业。
3月1日，广州购书中心全面恢复营业后，将营业时间调整为10：30至18：00，并实施单向进出和预约入场，避免人员聚集。白宜纳介绍，广州购书中心复业近两周，周一至周五的日均客流量约1000人次，周六周日约为2000人次，教辅类图书销售占比约40%。
Chapter 3
尝试拓宽线上业务
与读者建立更深联结
此次疫情是突变，但应对方式始终是灵活的。为了减少线下门店人流骤减带来的影响，不少书店开始运用直播、短视频等新媒体手段，拓宽销售渠道，与读者建立更深层的联结。
“疫情对实体书店而言是一场大考，考验我们应对巨变的响应能力，在顾客不能到店的情况下，鼓励团队和客人之间形成好的情感联结。”
唐宁书店商务总监王映珊表示，刚开始转战线上时，一些一线员工不是很理解，因为实体店图书进价的折扣高于线上的促销折扣等问题，线下书店本不适合照搬秒杀等线上促销方式，直播虽然增加了互动，但带来的实际销售额非常有限。
“但持续的线上互动加快了书店‘离店服务’相关业务的培训。”王映珊说，对线上的投入在短期内收益可能不明显，但线上线下的贯穿联系是一个趋势，需要长期谋划。在此期间，唐宁书店也对用户进行了更为细致的调研，为今年的业务内容创新做好评估。
扶光书店则采用了读者群的方式进行推广。由于前期对私域客群的积累，2月6日读者群“同城送”活动刚刚推出，便流量激增，仅仅保利时光里店就从一个群迅速扩散到了三个群，凝聚了共一千多人。梁婷告诉南都记者，原有的读书者交流群，主要用来发布书店新书，讲座、展览、签售会、亲子活动等信息，存在转化不足的缺陷。
疫情期间，扶光书店在群内增加了疫情导读、线上秒杀等活动，由专人跟进，因为选品、优惠力度足够，自疫情发生至二月底，销售恢复至去年同期的四成。“2月27日我们推出了第一波线上秒杀活动，取得了出乎意料的效果。可惜的是，在尝试中的抖音、直播荐货，未有明显效果。” 梁婷说。
1月30日，方所也联合多家书店开展自救，用秒杀、社群营销、直播等方式拓宽书店信息传播渠道。“目前图书销售量已达2万多件，销售额恢复至以往的50%以上，以往我们以实体门店为主，现在通过线上技术，和消费者有了更深的互动。” 广州市方所文化发展有限公司董事长毛继鸿表示。
Chapter 4
疫情加快书店转型
线下互动将愈显珍贵
“作为文化企业来说这次是很难得的机会，每个人都待在自己的家中，向内发现、检讨自己的不足，人生有了暂停键。”毛继鸿这样回顾这一场疫情大考。
但在一切被“暂停”之时，广州实体书店并没有停下他们探索的脚步，而是换一种方式“突围”，继续为人们输送着精神养料，抚慰人们紧张的情绪。
方所文化入驻喜马拉雅平台，陆续推出“世界人文殿堂”和“文化力现场”两大系列栏目，由涵盖文史哲、艺术等领域的大师名人领读，分享读书心得，讨论人们关切且具有深度的社会议题。扶光书店与新京报文化客厅、广西师范大学出版社、广东人民出版社合作线上读书活动、定期进行疫期特别策划、书店燃灯计划等线上分享会。唐宁书店则关注疫情防护期间读者的情感需求，启动“晒书记”，邀请读者用方言朗读自己在假期中最有感受的文字。
此次疫情突如其来，也给实体书店行业带来了诸多思考。
“毋庸置疑，我们会继续拓展线上销售渠道。”梁婷表示，疫情期间公司新上架了三个外卖销售平台，两个短视频平台，增加了五个读者群。“年轻的书店人还在看抖音和直播，线上平台的运维在以后也会成为我们的常态。”
毛继鸿则认为，线上线下是不同的年龄者对于不同渠道的选择，两者即便融合也仍未解决“为消费者提供什么”的根本问题。“做书店最重要的是提供生命观、价值观，提供改变人的知识、态度，还有生命力的力量。”
“这次疫情反而加快了书店的转型。”暨南大学生活方式研究院院长费勇表示，书店不仅仅在卖书，还在卖书里的生活方式。书里的内容想象空间特别大，书店可以将书上读到的，转化成内容产品，与书串联起来。“实现我帮你把想要的那种生活方式，选好了给你。”
“线上无法满足线下的空间体验感，以及人情味。”王映珊表示，每家唐宁书店都保持着每年250场的活动，让读者切实体验到另一种生活方式，这是线上所不能替代的。“相信经过疫情之后线下书店会变得更重要，你我之间的联系互动将显得更珍贵。”
采写：南都记者 王美苏
