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广州消费监测榜第9期

逾八成假月饼投诉 涉及冒用香港品牌

美心和半岛被“山寨”得最多,选购月饼“五看一闻”少不了

来源:南方都市报     2019年09月11日        版次:EA02    作者:梁建忠

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广州消费监测榜第九期发布,监测周期从2019年8月16日至8月31日,南都民调中心广州消费监测课题组共汇总110件广州消费投诉个案。数据分析结果显示,本期服务类投诉有67件,占消费投诉总量的60.91%,商品类投诉有43件,占39.09%。服务类投诉总量和占比较上期均有所上升,而商品类投诉总量和占比则有所下降。临近中秋,假冒月饼问题不断被曝光,也备受市民的关注。为此,课题组汇总今年7月至8月有关月饼消费的投诉共35件。其中消费者买到假冒月饼(37.14%)、遇到月饼质量问题(25.71%)的投诉较多。如何避免买到假冒月饼、鉴别真假月饼,也成为市民中秋期间值得注意的问题。

消费者投诉买到假冒月饼

近日,梅州警方捣毁了一条无牌无证月饼生产线,缴获假冒香港品牌月饼成品和半成品一批,案值超过500万元。据悉,这些涉案月饼均是冒用了美心、荣华和半岛等香港知名商标,包装也印上了特制防伪二维码,扫描后即会弹出一个仿真度极高的验证网站,试图以假乱真流入市场。

据课题组汇总统计,在假冒月饼投诉中,假冒美心月饼的有10件、半岛月饼1件、其他品牌2件。有消费者投诉称,从淘宝网购买到一盒香港美心流心奶黄月饼,用微信扫描防伪二维码后没有跳转到防伪查询页面,而仅仅显示一串编码。

假冒香港美心、半岛的最多

当前月饼市场上假冒香港品牌的现象较为突出,近年来被缴获的假冒月饼不少是打着香港知名品牌的名号,其中美心和半岛深受“山寨”欢迎,已经成为假冒月饼的“重灾区”。从课题组汇总到的假冒月饼投诉来看,假冒香港月饼品牌的占比就高达84.62%。近几年香港月饼由于口味独特、档次高、适合送礼,因此也成为不少消费者中秋期间愿意“砸钱”的对象。但出于购买的便利性,很多消费者都会选择淘宝网、朋友圈、拼多多等网上渠道。通常境内正规的香港月饼价格较高,以美心流心奶黄月饼为例,在香港地区,美心官网显示购买三盒的优惠价是747港元,每盒折合人民币200多元,境内旗舰店销售的价格却是每盒人民币348元。但淘宝网上有不少代购仅标价人民币160多元,且宣称自己有较多货源,团购更便宜。实际上,境内销售的数量和渠道有限。香港美心在境内开设天猫、京东官方旗舰店和88家美心西饼门店,然而广受欢迎的流心奶黄月饼却只在线上官方旗舰店销售,截至目前,旗舰店销售量超过10万,且早已售罄。

然而,消费者网购到假冒月饼却维权困难。有消费者投诉称,自己在电商平台找代购购买美心流心奶黄月饼,不料遇到了“山寨货”,向商家提出退款道歉要求时,对方却不承认、不回复,甚至出现有商家跑路的情况。消费者向网购平台反映问题有时也得不到有效解决,甚至有些平台对这些问题不予处理,导致部分消费者遇到问题却维权困难。

商家应对 扫码辨饼

假冒月饼的存在严重了损害消费者的权益和企业的品牌形象,为防止假冒月饼进一步泛滥,不少商家都增加了品牌的防伪技术处理。以经常被“山寨”的美心月饼为例,今年香港美心在流心奶黄月饼礼盒上增加了纳米3D动态标签,从不同角度看标签会呈现两种视觉动态效果。

另外,早前香港美心也发布了月饼验证说明。月饼盒子正侧方有一枚防伪标签,标签上有“表层二维码”的防伪特征。揭开防伪标签面层,标签底层印有微信登入条码以及一组12位数据防伪码。进入美心微信查询页面,按提示操作,输入12位防伪码,读取结果完成查询。

  提醒

  辨饼有招 “五看一闻”

课题组提醒广大消费者在购买月饼时应注意以下几点:

1.看来源。要买正规厂家、商店的月饼。最好买大型企业或有品牌的企业生产的产品。

2.看标签。查看是否标明生产厂家的名称、地址,细看生产日期、保质期、SC标志、产品执行标准、净含量、营养成分等。

3.看包装。检查月饼包装是否密封完整,真空包装是否出现漏气胀袋的问题,否则月饼极易滋生细菌、发霉变质。

4.看形态。好的月饼外形应大小均匀、周正饱满、边角分明,不凹底、不收缩、不露馅、不破裂。广式月饼表面呈浅棕色,立墙为乳黄色,蛋浆涂抹均匀,图案标有厂名和馅料。

5.看色泽。新制作的月饼色泽鲜亮,外表油亮。陈旧劣质月饼色泽不正、暗淡不亮、发污发干。另外,有的月饼看起来发污,可能使用了劣质油。

6.闻气味。新鲜的月饼能散发一种月饼特有的扑鼻香味,由于原料不同,皮馅香味各异。如果是使用劣质原辅料制作或存放时间较长的月饼,则会闻到一股异味或哈喇味。

广州市市场监管局也提醒消费者,通过正规渠道购买月饼时也应保存凭证,如果在市场上发现不合格月饼,请拨打举报投诉电话12345。

数据来源:国家食药监总局官网、省卫健委公众号、南方都市报、南方日报、广州日报、羊城晚报、新快报、信息时报、大洋网、梅州日报、东莞时报、美心官网、新浪黑猫投诉、聚投诉、投诉直通车

项目出品:南都大数据研究院

榜单编制:南都民调中心

项目主持:谢斌 张纯

项目执行:南都研究员 蔡正广 谢小清 涂长芳 实习生 麦见柔 彭淑茵 黄俊杰 李逸欣 龚瑶 黄晓荧 陈琳

技术支持:任保余 谢锦恒

统筹编辑:梁建忠

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