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快递公司弄丢顾客身份证 欲赔偿200元遭拒

律师认为,身份证不是直接可用价值衡量的物品,丢失赔偿责任视情况而定

来源:南方都市报     2019年08月12日        版次:EA03    作者:叶孜文

南都讯 记者叶孜文 实习生邓慧珍 近日,市民陈女士遭遇了一件烦心事:7月中旬,她将去世父亲的身份证委托快递公司进行投寄,身份证却在快递公司的站点遗失了。现在想办理父亲的一些事务却因缺失身份证而无法办理。对此,快递公司只愿给陈女士赔款200元,陈女士拒绝后,目前双方依然协商未果。

亡父身份证遗失,无法补办

陈女士的父亲今年4月因病去世。7月14日,因为茂名老家需要她父亲的身份证办理渔民补贴等相关手续,陈女士于是找来长期合作的优速快递来帮她寄快件。“因为我是开服装店的,店内的衣物和私人物品都是通过矿泉街的快递点进行发货”,当天陈女士就将身份证交给优速的快递员,并再三叮嘱,身份证的重要性。随后身份证被用纸巾包好放进了快递员的包中。

然而当晚12点左右,陈女士并没有像往常一样收到快递点发来的单号和价格。于是陈女士发微信询问快递员单号和价格,次日上午11点左右,对方回应称身份证已遗失。

陈女士从快递公司得知,身份证被快递公司的一位员工误当垃圾弄丢了。当时快递公司表示会再去找找,并一直声称身份证是可以补办的。陈女士咨询老家的亲戚,对方回复死者的身份证是无法补办的。

陈女士与快递点僵持不下,双方在21日到附近的矿泉街派出所求证身份证可否补办一事。最终确定补办身份证需要拍照和录入指纹,死者是无法补办身份证的。家属可以使用死者户口本和死亡证明等资料办理相关事务。陈女士表示,父亲当时选择的是土葬,并没有死亡证明。

快递公司:误当垃圾,弄丢了身份证

8月4日,南都记者就此事向快递公司站点负责人吴女士了解情况。吴女士称,事发当日是她负责打包货物,当快递员将身份证交给她时,她查看了收货地址,发现要寄到乡镇下面,“我们的快递不到镇上”,吴女士解释到,她当时把身份证放在一旁的堆着打包袋的篮子上,心想等自己打包完后第二天把身份证归还给顾客。

但在打包过程中,包好的身份证不小心被带出来了,和各种散落的打包纸混在一起,吴女士并没有察觉。之后,她通过快递点的监控器看到,14日晚11点左右,快递点的同事将散落一地的打包纸和各种垃圾扫在一起,并将这些垃圾丢放到附近的垃圾收集站。这堆“垃圾”里面,就有陈女士父亲的身份证。

陈女士称,这次寄父亲的身份证是为了领取渔民补贴等11000元以及办理其他相关事务,但现在没了身份证,这些都无法办理。而快递公司的吴女士表示,按照公司的赔偿条款,可以赔付运费的十倍甚至二十倍的金额给陈女士,但陈女士并不接受。7月29日,吴女士在微信上发了两百元红包给陈女士,说这是和总公司商量的身份证遗失赔偿款,陈女士依然不接受该赔偿。

律师说法

  身份证丢失 赔付要按实际情况而定

广东保典律师事务所律师廖建勋认为,此次事件中丢失的物品比较特殊,身份证不是直接可以用价值来衡量的物品。快递公司提出的赔付金额是依据该公司快递运输的规定,以运费的10倍金额来进行赔偿,廖建勋认为这并不合理:“除非是陈女士明确知道该条款的存在,并且还在上面签名,否则这个条款是无法约束她的。”

廖建勋指出,身份证丢失赔偿的具体责任,还需要视情况而定。如果因身份证丢失导致实质产生的损失,比如说办理一些能够证明身份的替代证件,如死亡证明或者户口本等,在办理过程中产生了必要的支出费用,那么这些费用就可以要求对方承担。

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