‌·

南都独家报道Uber旧账号被盗刷701元事件真相追踪:

Uber全球现漏洞,中国用户旧账号被盗刷产生海外消费

来源:南方都市报     2017年01月20日        版次:GC06    作者:蔡辉

    1月17日,南方都市报独家报道《旧优步账号停用半年 一夜之间扣费701元》引发消费者的广泛关注。据支付宝相关人士向南 都 记 者 回 应 ,经 与U b e r国际确认,这一情况是该用户的U ber账户被盗用后在海外消费所致。“此类U ber账户被盗情况并不常见,仅涉及极个别用户,且被盗的资金均能得到赔偿。”这与南都记者此前报道中分析的原因基本一致。目前,U ber全球已经对该用户的损失进行了赔偿。

    滴滴出行相关人士同样向南都记者回应称,如果使用原U ber G lobal支付授权(安全代扣)但没有解绑的用户,如果发生账户被盗刷,经核实后,支付宝会代为退回。“遇到问题的用户可以拨打专属客服电话:4 0 0 0 0 06555选项3(重大投诉选项),我们会安排专门的客服人员进行处理。”

    旧版U b e r并没有完全停止服务

    1月13日凌晨,人在国内的张先生发现支付宝出现了一笔83 .65英镑(人民币701元)的U ber海外订单。目前互联网可以下载的有两个U ber的A pp,一个是与滴滴合并后的优步中国,另外一个是只能在海外使用的U ber全球。从扣费主体上看,这个订单不是优步中国产生的,从支付方式上看也不是U ber全球产生的,且张先生在两个A P P上看到的行程都是空的,所以究竟是哪个“U ber”扣了款呢?

    经支付宝调查发现,这是用户原来的U ber账号被盗后在海外消费所致。“2016年11月,U ber中国与滴滴合并后,U ber全球停止了中国区域的服务,支付宝也同步关闭了U ber在中国境内的支付渠道。此后,U ber全球的A pp只为中国用户提供海外用车服务,用户在海外用车时可以继续使用支付宝进行支付。”也就是说,旧版U ber仅仅是不再提供中国境内服务,用户依然能用其在海外叫车,并且使用支付宝付费。

    因为张先生的U ber账号已被禁用,南都记者使用自己以前旧版U ber账号尝试注册登录U ber全球的新A pp,“付款方式”选项有支付宝及银行卡。因为南都记者此前的旧版优步账号已经解绑支付宝,此前1月在海外打车时显示“该支付方式已经失效”,新支付方式可选择的只有储蓄卡/信用卡选项。

    与此同时,新登录U ber全球的A pp需要重新发送手机验证码。但诡异的是,验证码短信并不是来自常规的统一短信平台,而是浙江省嘉兴市的联通个人手机号。如果用不同的账号登录,发送验证码的手机号码均不相同,验证码短信格式每次也都有变化。

    “这种情况并不常见,”安全专家李铁军告诉南都记者,可能U ber全球是用个人号码下发验证码然后再提交给网站。“这些号码可能是系统用的,不是活人。”南都记者拨打了几个验证码电话均无法接通。

    类似被盗刷情况支付宝可代为退回

    “此类U ber账户被盗情况并不常见,仅涉及极个别用户,且被盗的资金均能得到赔偿。”支付宝相关人士向南都记者回应时还透露,“如果发现与U ber连接的账户有异常,请大家第一时间联系支付宝(客服电话95188),确认被盗用的资金均会得到赔偿。”支付宝同时表示,他们也会要求U ber全球提高其安全防控水平,确保U ber A pp账户的安全以及被绑定的支付宝账户不被间接盗用支付。

    滴滴回复南都时也同样表示,如果使用原U ber G lo-bal支付授权(安全代扣)但没有解绑的用户发生账户被盗刷,经核实后,支付宝会代为退回。“遇到问题的用户可以拨打专属客服电话:4000006555选项3(重大投诉选项),我们会安排专门的客服人员进行处理。”

    “自滴滴收购优步中国后,优步中国A pp和U ber Glo-bal(uber海外)是两个没有任何关系的独立叫车软件。”滴滴强调,目前归属其运营的优步中国A pp是安全的,无需解绑。

    采写:南都记者 蔡辉

手机看报
返回奥一网 意见反馈