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广州南站售票车间计划室“精算师”

她们为19万旅客“抢”到回家车票

来源:南方都市报     2023年01月26日        版次:GA03    作者:管玉慧

  广州南站售票车间计划室组长龙秋萍。 通讯员 丘铨力 摄

  正月初三,许多人正在家享受着惬意的春节假期,而此刻的广州南站,已是人头攒动、候车厅内座无虚席。

  作为华南最大的交通枢纽,节前春运15天,广州南站共发送旅客423万人次。记者从广铁集团获悉,为了能让旅客告别“一票难求”,广州南站4名女“精算师”在春运密集的列车班次中,见缝插针地精准提报加开列车计划,节前共为19万余名旅客申请到回家过年的车票。节后她们依旧坚守岗位,为旅客的返程和中转换乘,安排最佳行程。

  分析客流研究精准加开列车  

  “今年春运跨区域客流上线早,长沙南方向的票额肯定不够,可以申请加开G9632、G9772等列车。”“每年春运到怀化方向的旅客多,申请G6164、G6156次列车重联,每天能增加1000多张票!”

  1月4日春运前开始,每天,广州南站售票车间计划室里,龙秋萍带领“抢票团队”,在电脑前快速刷新数据,分析客流走向,针对旅客候补申请,研究精准加开列车,这些90后女分析员经常讨论至深夜。

  经过仔细研究后,她们提报的加开列车计划一旦被广铁集团客运部门采纳,便会生成数据,旅客们可以网上线下多渠道购买车票。

  “我从1月10日开始,在网上抢回成都老家的票,一直没买到,原本打算放弃了,那天突然刷到,广州南站往成都多开了一趟D4962次高铁,马上就买到票了!”1月20日,在广州南站候车的陈女士开心地讲述了她的买票经历。  

  4位女“精算师”各显神通  

  为提高春运期间申请加开列车计划的兑现率,4位女“精算师”通力合作,各显神通。

  “往年客流数据、铁路‘12306’APP候补数据,甚至是广州南站微博、微信公众号的网友呼声,都是我们预判的依据。”龙秋萍是计划室的组长,全面负责监控京广、南贵广、杭深等各条线路的售票情况,并根据分析,精准提出售票策略调整建议,分线路、分时段、分车次优化调整票额预分方案,确保不浪费每一张车票。

  许娜是提报运能申请的“小能手”,春运前一个月就提报了加开临客列车申请。春运期间参与提报运能申请已兑现加开100趟次,兑现车次日均始发上座率高达97%。

  张洁妍主要负责盯控余票情况。由于今年春运客流提前上线,1月5日上午,她发现次日往湖南方向的车票基本售罄,立刻查找线路提报临时运能申请,加开G9640、G9622等6趟列车,5816张车票很快就售完了。

  “我们每周会做一次总结分析,分析各个方向每趟车客座情况环比上周的变化趋势,以此为依据作出对下周售票策略和运能的调整。”陈雪玲对数据十分敏感,能迅速地发现数据变化趋势,理清客流走向,进行总结分析。刚从售票一线岗位加入计划室的她,平常与旅客的沟通交流对她做好分析工作也有很大的启发。

  “节前春运,广州南站共申请加开列车239趟次、重联18趟次,兑现率达到80%。”龙秋萍对自己所在的“抢票团队”成绩非常自豪。

  记者从广铁集团了解到,1月24日(农历大年初三)是春运第18天,探亲流、务工流、旅游流集中出行,客流强度有所提升,长途出行客流以到北京、上海、广州方向为主、管内中短途客流以周边城市到达广州、深圳、长沙地区为主。广铁集团预计在初六至初七(1月27日至28日)迎来节后客流最高峰,发送旅客将达到148.7万人次。

  客流量的飙升不仅让铁路部门的工作量大增,也让“精算师”们承受着巨大的压力。从大年初一开始,4位90后“女精算师”坚守在岗位上,分析客流变化,为旅客的返程和中转换乘,安排最佳行程。

  采写:南都·奥一新闻记者 管玉慧 通讯员 尹诤 胡蝶 郭静 胡靖 朱新新

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