去年6月封控中，才孟钊和同事都剃了光头。
人物名片
才孟钊
广州保利海德花园客服部主管，进入保利物业工作已有5年。
“我只是一个‘过气’的抗疫者。”
面对记者，好几次调侃自己是“过气”抗疫者的物业服务工作者才孟钊，在去年广州首次与德尔塔病毒交手期间，完成了一件自己不曾想象过的事情：连续26天，他与同事一起，每天在近4万平的小区里维持并调和近千人的生活运转。
回忆起这些，才孟钊有时也会感到恍惚——这场持续了一个月的紧急战“疫”如同一颗掷入水中的石子，至今仍在才孟钊的生活中荡起阵阵涟漪，比如，面对广州本次发生于4月初的疫情，他拥有了更多从容不迫的底气。
◎抗德尔塔 为节约物资剃了光头
2021年5月，新冠病毒德尔塔变异株首次在中国出现，首例确诊病例来自广州市荔湾区，芳村为此轮疫情的核心疫区。同年5月29日，芳村多条街道实施管控措施，当天上午7点，才孟钊接到通知：他工作所在的海德花园已被纳入封控区域。那时他刚踏入办公室没多久。
“很突然。”如今，时隔近一年，才孟钊试图回忆当时的反应，有惊讶，但更多是茫然。但事情不会等人，比如物资问题。当时小区内有900多名业主，加上40余名物业服务人员、清洁人员，人数近千。封闭管理后，谁来维持这近千人的生活运转？如何在短时间内调配足够的防疫物资？
才孟钊没有第一时间告知妻子。“不敢说，”他有些不好意思。当时女儿已经一岁半，正是需要细心照顾的年纪。才孟钊清楚这一点，只是，身为小区的客服主管，他不能撤退。
当天，才孟钊与同事挨家挨户收集了业主们的物资需求，又列了一张防疫物资清单交给公司保利物业。忙完了这些，直到晚上，才孟钊才有些忐忑地拨通了妻子的电话。
“我要留在这里，不知道多久才能回家。”他在电话里这样说。妻子既急又气，“我和女儿怎么办？”二人在电话里不欢而散。
不能回家，才孟钊与同事睡在了办公室。在一切物资都靠人力运送的日子里，往日寻常可见的日用品都变得珍贵起来，比如一瓶洗发水。“干脆剃个光头吧。”有天，同事塞了一把推子到才孟钊手中。“我也来节约一下物资。”另外两名同事也坐了下来。
才孟钊也想剃头，但他想剃成爱心的形状。遗憾的是，同事不慎手滑，才孟钊也只好变成光头。当晚，四人右手搭头，对着镜头摆出一个敬礼的动作。
那段时间，才孟钊的入睡时间基本在凌晨三四点。最开始，部分路段还没封闭管理，有时刚刚躺下，就有电话打进来让他去物资点拿业主亲友们送来的物资。“为什么还没找到我的物资？”电话另一端的业主语气焦虑。
“只能马上起来，马上过去找。”才孟钊说。有几日，广州迎来了几场大暴雨，物资袋上的字条被雨水打得七零八落，信息无法确认。才孟钊与同事们打着伞，或蹲或站地拆开物资袋，辨认这些物资应该是哪名业主的，“然后再挨家挨户地送上去。”
2021年6月24日，广钢新城正式结束了长达26天的封闭管理。那天，才孟钊“很平常地下班了”，没有庆祝，好像什么事情都没有发生过。但变化确切存在，比如瘦了十斤，人也憔悴。
◎温情时刻 “过了这么久，提到当时的封控管理，业主还是很认可”
封闭管理的日子并非都被工作填满。如今回头再看，才孟钊亦会想起不少温情动人的时刻。
进入封闭管理状态的第一周，才孟钊接到了一通特殊的电话，这通电话来自小区内某个患有糖尿病的独居老人。“这位老人家比较特殊。”才孟钊回忆。“他吃的药是某款特定的进口药物。”
“我们赶紧联系了公司，让公司去买。”为此，保利物业专门开了一条特殊药物采购渠道，层层接力、转送。第三天，这份救命药终于被送到老人家中，老人连连致谢。当时他已断药三天。
另一个令才孟钊记忆深刻的故事，来自在小区内居住的三名医护人士。疫情扩散之初，三人主动要求外出支援，但因防控需要，申请均被退回。才孟钊记得很清楚，其中有一名业主是外科医生。
几日后，才孟钊接到业主诉求：有个孩子的伤口已经到了拆线日期，但医护人员无法迅速上门。才孟钊当即将这则求助信息转发到业主群里。“这件事情可以交给我做。”那名外科医生马上应下，另外两名医护人士也主动联系了才孟钊。经物业服务人员协调，不到一个小时，孩子的手术线被顺利拆下。
“确实是‘一方有难，八方支援’。”才孟钊感慨。“无论是居家隔离的业主，还是出门在外没有被隔离的业主，大家都在群里关心这件事情。有好多人来私信问我：‘孩子的情况怎么样了’？”
每当这种时刻，才孟钊仿佛能切实触摸到这份工作的另一层意义，那是一层充满人文底色的意义。才孟钊形容自己与同事们“好像成了一条线”，连接着外界与封控区内的居民，调适着居民们的生活如常进行。
“确实有很强烈的荣誉感。”才孟钊笑着说，眼角露出笑纹。“过了这么久，提到当时的封控管理，业主们还是很认可、很支持。”
◎防奥密克戎 流程越来越熟稔，预案越来越详备，他越来越从容
这份荣誉感持续至今。经此一事，才孟钊已然能更为娴熟处理与疫情相关的工作。今年4月初，奥密克戎变异株突袭广州，防控形势比去年“5·21”德尔塔变异株本土疫情更为严峻。接到全区全员核酸检测的通知后，才孟钊忙安排同事布场、发布通知，或上门告知业主，有条不紊，已不见去年最初抗击德尔塔病毒时的无措。
“去年做全员核酸检测的时候我们就登记过了，哪一栋哪一户是老人家，哪一户是特殊人群。”才孟钊心中已有成竹。怎么快速响应街道的通知？怎么配合医护人员的工作？越来越熟稔的防疫流程，越来越详备的应急预案，这些都让他越来越从容。
“要做好这份工作并不简单。”才孟钊感慨。他坦诚讲，五年前他只是抱着“应该比较轻松”的心态选择了这个职业，而两年防疫工作加深了他对物业服务工作的认知。“它需要有专业的技能，比如你防疫知识不到位导致整个小区被封了，那肯定不行。”才孟钊娓娓道来。“你还要有丰富的沟通技巧，以及一个热忱的工作心态，什么都要懂一点，才能处理业主们各种各样的诉求。”
“我只是一个普通的物业服务人员。”才孟钊坦诚地说，这已不是他第一次这么强调。“疫情来临时，千千万万保利物业人第一时间挺身而出，我不过只是其中一名。”
每一个物业服务人员都有属于自己的故事，属于才孟钊的故事还在继续。采访最后，谈及未来的计划，才孟钊说，他希望能继续做好每一项工作，然后照顾好自己的小家。“陪女儿玩，陪女儿一起慢慢成长。”说到这里，才孟钊不由抿嘴一笑。
监制：刘丽君
策划：谢江涛 左志红 高春明
采写：南都、奥一新闻记者 林少娟
声音
要做好物业服务工作并不简单。它需要有专业的技能，比如你防疫知识不到位导致整个小区被封了，那肯定不行。你还要有丰富的沟通技巧，以及一个热忱的工作心态，什么都要懂一点，才能处理业主们各种各样的诉求。
——才孟钊
