新型网络消费
未成年人网游大额充值 防沉迷系统落实不到位 未成年人租号、借号
主播宣传产品与实物差距大 跨境网购退换货困难
视频平台VIP会员服务和超前点播机制引发重复收费等问题
全年投诉:100943件,连续多年居首位
房屋及装修
商品房交付难 货不对板
装修质量差 隐性消费多
全年投诉:11695件
美容消费
商家缺乏资质 美容效果难保障
人身损害事故频发 诱骗办理消费贷
全年投诉:12423件
预付式消费
数额大增长快 分布广领域多
调解难度大成功率低 维权受多重因素影响
全年投诉:65708件,涉及金额2.66亿元
个人信息泄露
商家利用垄断地位任意收集消费者个人信息
消费者自我保护意识淡薄
个人信息在一些行业转卖共用成为风气
消费者举证难维权难
教育培训
虚假宣传 教学质量不稳定
培训期间未尽到安全保障义务 退费困难
全年投诉:42568件,同比上升52.25%
采写:南都见习记者 冯家钜 通讯员 粤消宣
