街谈
近日,中国家电网发布《2022中国适老化电视调研报告》。报告显示,不少老年人在使用智能电视时遭遇困难。其中,“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多(机顶盒、电视机),不知道互相怎么切换”“操作复杂,不知道怎么找想看的内容”“遥控器太多,不知道该怎么用”“遇到问题找不到人帮”是最大痛点,分别占比49.6%、28.0%、20.9%、17.6%、13.4%。
看到这个报告,不知厂商怎么想,估计家有老人的都不是滋味。有一个朋友,老母亲在城里生活不习惯,一个人住在乡下老家,平时生活主要看电视添乐子。老人家隔三岔五就会打来电话,反映“电视没法看了”,主要就是不小心碰到哪个键,找不到电视画面了。朋友每次耐心讲解,但一时总是讲不清楚,没有办法,只好打电话请老家的亲友上门去“搭把手”。
对于很多老人来说,其实并不关心是不是智能电视,更在意的是能不能便捷使用,他们甚至怀念过去,摁一下遥控器,上下,左右,频道和音量就调到位。哪像现在这样,看个电视简直成了“智力闯关”,这种“烧脑游戏”还真不是一般人能够玩得了。其实又何止是老年人,即便是很多中年人,乃至年轻人,对于现在的智能电视也是有一肚子的话要说。很有意思的是,玩微博的年轻人,把这条消息送上了当天的热搜。所谓人心所向,如此可见一斑。
相对于过去,现在的电视开机率急剧下降。有人担心,这么下去,电视上下游产业会不会就结束了。目前,老年人是看电视的主力军。根据2019年全国71大中城市的收视调查数据显示,55至64岁电视观众在所有观众中所占的比例达18.6%,65岁以上群体达21.8%。当有一天,连老人都不看电视时,恐怕这个产业,也真的结束了。如此高度依赖老年人,又何必玩“智能游戏”,给老人层层设置障碍呢?
现在,智能是一个风口,不管什么都往上面靠。推动传统产业数字化改造,这当然是对的,但是,任何一种产品,都必须坚持用户首位,而不是以技术的名义把用户挤在一边。这么多的老人吐槽智能电视的痛点,这在一定程度上说明,有关厂商在方向上出现了问题。其实,解决这个问题并不难,也不是说就要一定回到“傻瓜机”时代,关键是智能电视不能折腾,而技术的进步带来的应该是方便,而不是“设卡”。
智能产品适老化改造,是一个热点话题。《中共中央 国务院关于加强新时代老龄工作的意见》明确提到了适老化改造,工业和信息化部发布的《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》也强调了这一点。一段时间以来,人们提到适老化改造,更多指向手机App,其实何止于此,可以说,但凡与老人相关的产品,都需要实施适老化改造。也不只是智能电视,还有很多电器产品也是如此,衣食住行的方方面面都存在这样的情况。也不只是老年人感到左右为难,即便中青年也感到不适应,觉得不少技术的发展走向了故弄玄虚,丢掉了以人为本。
智能电视何苦让老人左右为难,看个电视又何必“智力闯关”?就让老年人轻轻松松看个电视,从技术角度上讲并不难,也不是说电视就不需要使用智能技术,关键在于如何理解智能,如何尊重用户。什么样的电视功能才是值得期待的? 不妨看看几个老年人的答案:“摆脱遥控器,完全通过语音来控制电视操作”“用手机就能遥控操作”……这在无形中已经说明了很多,而这也正是技术发展的方向。 □毛建国
