记者走访“薇娅严选”公司时，无人上班。
[编者按] 3·15国际消费者权益日即将来临之际，南都推出系列专题报道，聚焦民生短板，破解民生难题，关注同老百姓最密切的民生话题，希望帮助消费者纾困解难，并发布消费安全提示。本版关注在“网红直播带货”的热潮中，有商家疑因中“套路”而陷入维权的纠纷。
“网红直播带货”是当下的热门话题，5G网络之下方寸屏幕之间，涌现出无数明星主播和明星品牌的成功故事。但热门之下，也有商家因“直播带货”陷入维权的泥潭中。近期，南都“记者帮”接到广州和深圳一些商家报料，他们都打算花重金请网红直播带货，却遭遇各种各样的“套路”，花费重金带货不成，退款的维权道路也十分艰难。
5.5万元只安排了一次直播
欧先生在广州做美妆生意，他告诉南都记者，2020年9月，自己在抖音刷到一则直播带货服务广告，留下联系方式后，一家名为“薇娅严选（广州）供应链管理有限公司”的企业联系上他，并向他推介直播带货服务。
经过沟通和现场考察，欧先生于10月份在广州与该公司签署了一份产品直播推广服务合同。
然而在支付5.5万元费用后，直到服务期结束，“薇娅严选”公司只为他安排了一次直播。当晚，欧先生在直播间看到观众数量为17人，主播用几分钟推荐了货品，整场直播为他带来的销量则为0。另一位找“薇娅严选”公司带货的李女士则称，自己要求带货的是美妆领域的主播，公司却很应付。“找了一个几百粉丝的服装小主播给我播了几分钟，一份货都没卖出去。”李女士表示。
记者从欧先生出示的服务合同中看到，“薇娅严选”公司承诺在直播平台为他的店铺和产品进行推广，服务费5000元，还有5万元则是“履约保证金”。若该公司在60天服务期内为欧先生带来25万元销售额，则将5万元作为佣金留下，否则按实际销售额扣除佣金后返还。
带货不成也不退费，商家质疑遇“诈骗”
交了5.5万元，只换来一场十多个观众的带货，欧先生非常失望，多次要求对方退还费用，却屡遭推诿。
3月2日，南都记者和欧先生等商家再次前往“薇娅严选”公司，看到公司仍然大门紧闭。记者透过玻璃门看到，除了无人上班，办公室物品和装修仍保持正常，没有搬迁的迹象。欧先生在现场拨打该公司负责人代经理的电话，但未能接通。
在“薇娅严选”公司门口，多位商家告诉南都记者，他们在2020年9到11月间购买了该公司的直播带货服务，费用在5万-10万元不等，付款后也是遭到对方的推诿和敷衍，不仅没有按照约定直播带货，连退款也找不到人。
记者离开现场时，仍有部分商家在公司门口蹲守负责人。当天18时许，欧先生告诉记者，代经理终于现身与他们沟通，但并没有沟通出结果。“他就直说没钱，退款需要分期一年退还，但不肯写字据给我们。”欧先生说。
名叫“薇娅严选”，是真薇娅还是蹭热度？
这家“薇娅严选”公司究竟与知名主播薇娅有没有关系？3月3日，记者多次拨打该公司负责人代经理电话，均无人接听。天眼查显示，该公司成立于2020年5月，注册资本100万元，近半年间多次变更法定代表人及投资人，公司股东和高管均与主播薇娅的相关公司没有明显关系，该公司目前仍处于经营状态。相关司法信息显示，2021年1月底，该公司被黄薇和谦寻（杭州）文化传媒有限公司（即主播薇娅本人和她的公司）以“不正当竞争纠纷”为由起诉，目前该案尚未宣判。
在“薇娅严选”公司海报以及品宣PPT中，记者注意到该公司宣称曾与阿玛尼、纪梵希等众多奢侈消费品牌合作，主播矩阵中更有陈赫、张大奕、叶一茜等数十位知名人物。但退款无门的欧先生认为：“这些都是他们吹嘘出来的，根本没有那么雄厚的实力。”
还有公司也陷入直播纠纷
花50万带货销量仅个位数
无独有偶，在深圳经营创意服饰箱包生意的唐先生告诉南都记者，去年他们计划通过网络直播带货开拓国内市场，并为此准备了大量预算，没想到却陷入了一场“直播带货”的纠纷。
“有朋友介绍，我们认识了上海一家文化传媒公司，他们说可以为我们安排主播薇娅来带货。”唐先生说。“经过沟通，我们很快就定下请薇娅在双12期间为公司产品带货的方案，总费用是50万元加25%的抽成。”
50万元交过去后，双方的沟通和对接却并不顺利。“他们一下说‘产品文案和照片不行，建议加钱购买优化服务’，一下又说‘店铺资质达不到薇娅的要求，要做刷单增加好评’。”听说要做刷单，唐先生断然拒绝了。一番你来我往，唐先生不仅未与薇娅团队接触，货品也没能在双12期间登上薇娅的直播间。直到2021年1月初，该公司才为他们安排一个影响力小很多的主播进行直播带货，销量仅有个位数。
3月10日，记者联系到该文化传媒公司，对于唐先生的指责，公司负责人李女士有不一样的说法。她认为此次带货失败，主要责任在唐先生和他的公司：“他们在签订合同后没有按时上架商品，天猫店铺的基础销量及评价也达不到，并且该产品部分设计有涉嫌侵权大品牌的行为，我们要求他们进行整改，又延长了2周。”
记者在李女士提供的聊天记录中看到，去年11月13日，李女士在双方沟通群中向唐先生解释工作流程，其中有将产品上架、为产品刷单刷评价等操作。唐先生对此表示拒绝：“刷单是违规行为，不能做的。”
既然早知唐先生的产品和店铺不符合要求，为何还与他们签订合同收取费用？李女士解释道：“签订合同时告知我们有2家店铺可做备选，不然我们不会签合同。我们不主张刷单，这是运营该做的事，不是我们操作的范畴。”记者再问李女士，这一系列问题是否薇娅团队拒绝唐先生产品的原因，薇娅是否真的看到了该产品？李女士则不再正面回应，仅表示“我们已经把证据给律师了，交给法院来处理吧”。
对于这一结果，唐先生表示无法接受。目前，该文化传媒公司拒绝了唐先生“退还50万费用”的要求，双方都表示将通过法律途径维护自身权益。
记者调查
“蹭网红”引发的纠纷并非个例
记者查阅中国裁判文书网发现，因主播带货引发的诈骗、合同纠纷等问题，在多地都有发生。
温州市瓯海区人民法院在2020年12月公布的一份刑事判决书显示，男子刘某与主播薇娅无业务合作的情况下，承诺为客户安排薇娅直播带货，并伪造谦寻公司印章、确认单等材料，骗取客户25万元，构成合同诈骗罪，被判处有期徒刑三年，并处罚金1万元。
广州市番禺区人民法院曾审理过一起第三方机构自称能安排知名主播李佳琦带货，实际仅起到居间服务作用的合同纠纷案件。
一名直播带货从业人员向南都记者透露：“走正常路径申报合作的话，薇娅直播间坑位费一般在8万到10万块，当然也有特殊价格，我听到过最高的是25万。”记者在薇娅的招商平台羚客网站上看到，薇娅直播间的带货价格在4万至15万元不等，按不同类目、不同时间进行区分。
律师观点
“薇娅严选”涉嫌侵权和虚假宣传
广东国鼎律师事务所律师廖建勋认为，在主播薇娅具有广泛影响力的前提下，该公司用“薇娅严选”的名字来招揽业务涉嫌侵犯名称权和虚假宣传。
廖建勋认为：“如果他与主播薇娅没有任何关系，又使用‘薇娅严选’来招揽生意，对外而言涉嫌虚假广告虚假宣传的行为，欧先生如果协商退费不成，可以向市场监督管理部门投诉，投诉对方虚假广告和涉嫌欺诈。还可以根据双方合同约定，向仲裁机构或者法院提起诉讼，要求对方退回相应的款项并支付违约金。”
廖建勋表示，目前国内直播带货领域还存在不少争议，仍需要行业自律和加强监管。对于寻找直播带货的经营者，廖建勋有三点建议：“第一，要选取资信状况比较好的直播带货机构，通过国家企业信用信息公示系统、全国裁判文书网等渠道查询公司的资质，也可以通过网络搜索查看该公司是否有负面消息；第二，在合同中约定相对较高的违约金，可能对维权更有保障；第三，在合作商谈过程中注意保存相关证据，如微信聊天、电话沟通等证据，有利于维权时需要。”
采写：南都记者 魏志鑫 实习生 麦紫薇
视频：南都记者 李冠祺
