“疫情期间，平安好医生平台访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍，相关视频累计播放量超9800万。”这是2月11日晚，平安好医生董事长兼CEO王涛在2019年度业绩发布会上对外披露的数据。
在很多人看来，这次疫情对于互联网医疗来说，虽不能说是一个拐点，但至少是17年一遇的机会。
事实上，作为国内头部的医疗健康生态平台，过去一年间，平安好医生已明确感受到了国内用户对在线服务认可度的提升。2019年年报显示，平安好医生核心业务在线医疗同比增长高达109%。而此次疫情，在进一步提升用户认可度的同时，包括政府及监管部门对在线医疗的支持也在快速升温。
收入强劲增长
净亏损持续收窄
与国内消费者对在线医疗认可度上升同步，平安好医生过去一年的业务运营能力不断增强。
年报显示，截至2019年底，平安好医生总注册用户数达到3.15亿人，较2018年末增加5000万人。期末月活跃用户数（MAU）和期末月付费用户数（MPU）分别达6690万和296.9万，分别同比增长22.3%和26.0%。随着商业模式变现能力的增强，报告期内年度平均付费用户转化率达到4%，较去年同期的3.6%提升0.4个百分点，日均咨询量为72.9万，同比增长36.3%。
报告期内，平安好医生总收入人民币50.65亿元，同比增长52%，各业务板块收入均保持良好的增长态势，其中，核心业务在线医疗收入持续高速增长，贡献收入达人民币8.58亿元，同比增长109%。净亏损持续收窄，同比减亏18%。
于2019年下半年正式推出的战略级新产品“平安好医生·私家医生”，通过一对一专属私家医生和全国排名前100家知名医院的名医组成的专家团，为用户提供7×24小时在线问诊咨询、名医二次诊疗意见、线下医院门诊就医安排、健康管理、慢病管理等全方位主动式医疗健康服务。报告期内，私家医生用户反馈远超均值，用户满意度达到99.85%，月人均问诊量是普通用户的2.7倍，健康课程参与率是普通用户的4倍，处方支付转化率是普通用户的2.3倍，商城下单量是普通用户的2倍。
多地政府联手平安好医生
在线医疗需求激增
出色的业务运营也在此次抗击疫情中经受住了考验。
面对此次疫情，平安好医生在国内率先做出响应，全方位支持。24小时内成立新冠肺炎抗疫专项小组，开通抗疫在线问诊专区，建立线上咨询预防机制。向武汉及各地医疗机构合计捐赠45万只口罩，并启动千万口罩派发计划；保证线上商城相关药品、保健品等产品供应充足；与此同时，组织名医、专家直播解读疫情防护要点，并与北京医师协会合作开展医疗科普教育。
更值得一提的是，平安好医生迅速与包括武汉市、福建省、北京市、重庆市在内的56个省、市、地区政府的相关机构展开密切合作，提供新冠肺炎实时在线问诊服务，开通各省市抗疫义诊专线，免费提供新冠肺炎咨询，疫情防护指导。此外，平安好医生还与百度、企业微信、拼多多、美团点评、快手、微博、墨迹天气、知乎、喜马拉雅、高铁管家等超30家行业龙头企业对接，输出24小时在线问诊服务，提供即时更新的疫情动态及医学科普内容。
也是基于此次疫情，王涛在接受南都记者采访时透露，平安好医生在坚持自主团队为主、外部医生为辅的原则下，已在着手将自己的系统打造成开放平台，让更多外部医生可以加入其中，进而满足更多患者的需求。
国内在线医疗的想象空间
正在被进一步打开
“这次疫情让所有的中国人意识到能在家看病的重要性，也是在这样的背景下，我们注意到国内各方对互联网医疗的重视程度是空前的。”王涛如是说。
在他看来，疫情发生后，国家连续两次发文强调互联网诊疗、远程诊疗的重要性，但当前互联网诊疗的范围还需要进一步扩大。尤其是互联网医疗能否首诊的问题，如果还是只能复诊，那么，互联网医疗的作用仍比较有限。所以，这块未来可能会逐步开放。
其次，药品的供给以及价格政策方面，目前对大型三甲医院的支持和政策比较多，对互联网医疗企业的政策支持有待加强。这块支持不够，势必影响互联网诊疗看病能力。为此，王涛坦言，希望未来国家在药品政策这块能够给予互联网医疗进一步的支持。
此外，在互联网诊疗支付方面，有鉴于这次疫情期间不少患者需要在家看病，很多患者可能希望在家看病也能够使用医保卡，王涛认为，经过这次疫情，国家相关部门会更加重视，让互联网医疗享受和传统医疗同等待遇。事实上，据王涛透露，平安好医生在这块已与福州相关部门展开了合作。
值得注意的是，不仅是王涛看到了在线医疗的巨大市场空间，包括高特佳、东兴证券等机构近期都纷纷发起相关研究。此外，就在1月29日，全球著名指数编制公司MSCI已首次将平安好医生纳入ESG评级，且平安好医生还获得了与平安集团、阿里巴巴、腾讯同样的BBB级。
采写：南都记者 马建忠
