[感性、娱乐化主导消费]

　　西门子曾经在6个东南亚国家进行了一次有趣的调查，调查表明，有40%的人在听到手机短信铃声的时候心跳会加快，79%的人听到别人的手机短信铃声时都会以为是自己的短信。尽管手机短信没有太多的空间让人们表达情感，也不能降低产生误解的概率，有时短信的接收人会误解发送者的意图，会曲解语言的意思，不过还是有70%的人更喜欢通过手机短信进行交流，41%的人表示手机短信让他们更加容易表达自己的情感。在市场渠道中，相较于提供复杂的技术而言，消费者显然喜欢简单易懂并且着重于情感面的技术装置。

　　在世界营销协会主席卡塔加雅看来，消费者的愈发感性和娱乐化特质，令市场正在变得金星化。金星被用作形容词，我们并不陌生，约翰・格雷在他的著名小说《男人来自火星，女人来自金星》中，以此来阐述男女感情心理的不同。而卡塔加雅则把它运用在了营销心理学上。

　　三因素推动“金星”市场形成

　　他认为，“金星”市场的形成主要归功于三个因素：以互联网为代表的信息技术的发展，可消费资金的增加，全球化。在金星市场上，消费者拥有巨大的“自由”，他们不再是受企业营销手段任意摆布的对象。消费者通过互联网可以非常轻易地了解公司及其产品和其他用户的体验，信息不对称大大降低。消费者的收入在持续增加，信用消费发达，购买力提升，消费者负担得起的产品和服务选择非常之多。而全球化和跨国公司的飞速发展也使得消费者的选择空前多样化。

　　面对和我们熟悉的市场有很大不同的金星化的市场，随着全球化的发展，企业品牌、产品品牌和服务品牌会被越来越多的企业所关注，情感营销、服务营销、品牌营销也将得到日益重视和应用，企业的营销方法必须进行同步的金星化变革。正如菲利普・科特勒所说：这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代，关键在于你如何应对。

　　消费者情感功能需求更高

　　仍旧以和日常生活关系密切的即时通讯为例，科技以前是离情感和人性化元素非常遥远的，如今却包含这两个元素并把它们作为吸引消费者的钥匙。信息技术带给消费者的感受日趋舒适和自然，然而，消费者也同时被技术功能宠坏了，于是情感功能方面的要求就更高了，信息技术的整合将逐渐覆盖消费者的情感需求。过去，一个公司只要技术先进就能成功，现在技术的成熟只是一个基本条件，要想在这个瞬息万变的世界上取得成功，生产者还必须制造有灵魂的产品。

　　看看手机生产商之间的“战斗”就知道了，他们生产的手机总是能获得消费者的青睐，甚至是疯狂抢购。你可能认为他们确实制造了一个超级高科技的东西，但你只答对了一半。手机制造商在不忽略领先科技的前提下，开始更加关注产品中的人性化因素。那种充分考虑到时尚和流行的产品一定比一味追求高科技的产品销得更好。一部手机应该允许它的用户去做任何他们想做的事情，通讯不仅仅是通话，还应该有文字和图片。

　　技术不再是离人性非常远的简单的理性问题，而是人性化的，让客户去表达他们任何想要表达的内容。一切要从消费者的感性和理性双重诉求考量，是营销行业能够在金星上继续如鱼得水的基础法则。

　　记者点评

　　结合中国实际阐述引导法则

　　在本书中，作者提出了“金星上的营销的18个法则”。这些法则来自于对世界优秀企业的观察研究和咨询实践，展示着金星化的消费者在感性与理性要求上的双重诉求。此书此前已经被翻译成英语、印度尼西亚语和越南语等语种出版。

　　当卡塔加雅最早开始写这本书的时候，他并没有想到“18个引导法则”会在中国得到应用。在他们这些外国人眼里，中国仅仅是“世界工厂”，以“中国价格”制造没有品牌的商品。但是在进行中文版加工时，他感受到中国要对国外的投资者开放，就必然面临世界品牌的竞争。中国有很多企业其实已经开始重视建立他们的企业品牌、产品品牌和服务品牌。许多中国企业已经在实践“18个引导法则”。因而在中文版中，在每个法则里，除了有国外公司的著名案例分析，也结合中国实际，列举了大量的中国本土案例，可供中国的营销专业人士借鉴和应用。